不累心：让自己和别人都舒服的说话之道

这是一种颠覆性的模式，可以提供员工能听到并铭记在心的良好反馈。最近的研究显示44%的经理害怕给予反馈，而65%的员工希望他们的经理给予更多的反馈。但由于担心感情受到伤害，经理们会拒绝提出有价值的见解。或者他们会过分地提前排练反馈对话，结果发现交流仍然没有按计划进行。然而，有技巧且频繁地提供批评性反馈，可以改变传统规则。对于管理者来说，反馈可以把普通员工变成最努力的员工，把明星员工变成超级明星。西雅图大学（SeattleUniversity）卓越教学中心（CenterforExcellenceinTeachingandLearning）的创始主任特蕾斯·休斯顿（ThereseHuston）博士认为，要想被倾听，关键在于倾听。首先，了解员工最希望得到什么样的反馈：他们希望得到赏识、培训还是评估？这三个都是至关重要的，但如果员工渴望其中一个，那么一旦他们的意见被听取了，他们就会倾听得更好。然后，休斯顿为成功地提供每种类型的反馈列出了违反直觉的策略：从大声说出你的良好意图开始：这可能感觉没有必要，但它会让一切变得不同。