初级篇

第1章 电脑学习绪论

本章首先阐述电脑、互联网等数字化新技术对长者有什么用，解决“为什么学”的问题，然后明确教学内容，通过难度分级的形式，使长者可以根据自己的爱好和基础选择自己喜欢的和对自己有用的内容，回答了一个老年人最常问的问题——“我能学会吗？”接着针对老年人的生理、心理特点，讲解了常见的学习障碍和解决办法，明确学习中常见的困难，做到心里有数，最后对教育教学活动提出了一些建议。

1.1 为什么学

多年来的研究成果已经证明：合理使用电脑和互联网对长者的身心均有好处（Shuya Pan et al.，2010），对丰富长者的精神文化生活具有举足轻重的作用。同时，长者是过去、现在和未来的中介，他们的智慧和经验筑成了社会的生命线，他们的潜力是未来发展强有力的基础。而电脑和互联网等新技术的学习可以弥补体力上的不足，使智力优势如虎添翼，以其积累的丰富知识和经验可以做出价值无比的贡献（章明，1996）。

1.1.1 身心健康，生活幸福

互联网上的健康信息可以帮助长者增强生命质量（Felicia A. Barrett，2009）。在互联网上可以找到各种健康信息，例如如何合理地选择锻炼方式，强身健体，预防疾病。在互联网上可查找哪些医院有糖尿病专家门诊，各医院高血压专家门诊的医生情况，有合适的可以直接在网上挂号，与专家预约看病时间，避免了长时间排队之劳苦。从医院开回药后上网查查是否对症，对康复期间的注意事项等内容也都可以找到满意的答案。

使用电脑和互联网可以刺激长者的认知力。这些认知力主要包括长时记忆、短时记忆、执行功能、可视化搜索、信息处理、注意力（Ordonez TN,et al.，2010）。科学家通过比较读书与使用互联网对大脑的影响发现，在互联网上搜索信息会比读书更强烈地激活前额皮层。大脑中的前额皮质可以使我们面对复杂信息时快速做出决策（Ordonez TN, et al.，2010），也有助于人类自我反省。

学习对于长者的幸福也非常重要（Bo Xie，2012）。电脑学习为个人成长提供了一次好机会，这样的机会也是影响心理幸福的重要因素（Ryff, Carol D, 1995）。后半生的学习能够弥补年龄增长而带来的负面变化，有助于长者的身心健康、社会交往和生活丰富（Bo Xie et al.，2009）。

1.1.2 网上交流，尽享天伦

互联网作为一种社交工具，可以帮助长者找到有同样兴趣或共同语言的新朋友，从而减轻退休带来的孤独感和疏离感（Ordonez TN, et al.， 2010）。与子女联系、交流，找到共同话题，是许多长者学习的动机之一——能与孩子们视频聊天是他们学习的主要动机（Sergio Sayago, et al.，2011）。

通过调查问卷研究，科学家们发现，长者经常与隔代人通过发邮件、视频聊天联系，而且奶奶（外婆）比爷爷（外公）要频繁，因为这样既省电话费，又能更丰富地表达感情（Sergio Sayago, et al.，2011）。

张先生的女儿在美国，以前一封信在路上起码走 10 天，现在每天都发电子邮件。外孙出生后，女儿十天半月就传小家伙的照片过来，虽不在身边，老两口也能看着外孙日渐长大（晓梅. 2004；Sergio Sayago et al.，2011）。

对子女在外地甚至国外的长者来说，如今电脑一天也不可缺少。他们大多数上了宽带网，每天发电子邮件，面对面通视频电话，组成了虚拟的家庭世界。

儿子在美国的倪先生，每到儿子下班时间，就通上视频，屏幕上立刻出现儿子住的房间，父子俩说上几句后，就让视频挂着，一个屏幕里，一个屏幕外，你做你的事，我做我的事，就像在一个房间里一样——倪先生每天都有儿子下班回到家中的感觉。

有些子女即便与父母同在一个城市，也往往搬出去“另觅新巢”。退休在家的父母想与子女交流，就必须找到一种方便的途径。互联网很好地解决了这一问题，电子邮件、QQ等被长者用来与子女交流。此外，互联网还可以使父母与子女对社会信息的接收保持同步，相互之间可以找到更多的共同话题（陈锐等，2010）。

长者一般会根据自己的喜好去选择网络站点，最受长者欢迎的网站有以下几种：一是综合性的老年人网站，二是老年人社区论坛，这些网站有的是老年机构或组织开办的，有的是商业机构开办的。

这些网站的架构基本上都是以兴趣爱好为分类依据，设立旅游、健康、花鸟、美食、戏曲等板块。在这些网络社区中，老年人发言踊跃，很容易找到有共同兴趣的朋友，并与朋友经常保持线上联系，或者在论坛中唱和响应、自得其乐。

网络用共同的兴趣爱好把老年人连接起来。通过各种社交网站，长者们不仅结识了新朋友，有的还在网上找到了自己儿时的伙伴。

1.1.3 与时俱进，快乐分享

当今信息化社会的发展速度是前所未有的，为了保持对社会的敏感认知，长者有必要重新社会化。长者重新社会化的途径当然不仅仅是网络，但网络却是最为便利的，而且网络总是与时代最前沿的潮流形影相随。长者可以通过接触网络让自己的心态保持年轻，跟上时代的步伐。互联网让老人离社会更近，让老年人与时代同步（陈锐等，2010）。

“搬着板凳看电影，守着天线看电视”是一代人的记忆。有时放映的地方不在自己村里，大家便会拿着小板凳走上那么一段路去观看。前面人多看不到，只好到幕布后面看。晚饭过后，把电视机往院子里一摆，就会有很多同村的人来看。一到要看电视的时候，就得有人去守着天线，然后不停地转动，直到电视接收的信号清晰一点才可以。用现在的话讲——那是相当的热闹。

互联网让长者儿时“想看什么就看什么”的梦想成为现实。“在网上看电视剧没广告！”周奶奶对上网看电视剧特别热衷，她说：“有事要忙就按‘暂停’，回来一按‘播放’就能接着看，甭提多方便了。”（姚瑶，2010）

1.1.4 社会财富，不成负担

积极老龄化以“积极的老龄观”代替“消极的老龄观”。

积极老龄化导致人类老龄观的两大变革：一是人口老龄化是社会的重大成就，老年型社会象征着人类社会的成熟，在人口日趋老龄化的过程中，社会经济的发展也是日新月异，人口老龄化可以与社会经济协调发展，老龄化的社会同样能够实现可持续发展；二是老年人口是社会的宝贵财富，是社会经济发展的资源，老年群体绝不应该成为社会的问题和包袱，他们的经验、智慧和创造力是整个社会的一笔宝贵财富，挖掘老年人的潜能，是建设未来美好社会的重要组成部分。

积极老龄化将有利于消除老年歧视主义的不利影响，使老年人生活更加舒适、更有尊严、更有价值，这是人类老龄观的重大变革（李双玲等，2011）。

科技的日新月异是当代老年人升值的福音。中国大教育家孔子曾预言：“三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”人过六十，才掌握了较多的客观规律，这是积累知识和社会生活经验的结果。有了这些积累，正是到了运用、发挥、创造的人生新阶段，正是大开花、大结果的时期，特别是，高新技术在生活领域内的广泛应用，弥补了老年人体力上的不足，使老年人的智力优势如虎添翼，为了使老年──人生历程中的“金黄的秋天”成为施才展智的黄金时代（章明，1996）。

通过网络，老年人不仅丰富了晚年生活，还能为他人献策献计。有很多热心肠的老年人认真回答网民的各种问题，既有指路、景点介绍、医疗保健、养鸟种花等实用知识的交流，也可分享亲身经历，与年轻人娓娓谈心（姚瑶，2010）。回忆，不是因为那个时代有多美好，而是因为那时年轻。经历是人生旅途中的足迹，是生命的过程，是一种财富。通过撰写回忆录等多种方式，长者可以分享人生体会和经验，不仅可以梳理自己一生所走过的路，也可以帮助年轻人少走弯路。

赵慕鹤是长者学电脑的榜样。他近 100 岁才开始学电脑。60 岁的退休邻居开玩笑说：“老赵，你都快要入土了，还学什么电脑？”。赵慕鹤说：“可是，我现在还活着啊！我知道我可以的！”

赵慕鹤40岁当学校工友，75岁当背包客，畅游英、德、法，93岁到医院做了两年义工，95 岁考上研究生，98 岁拿到硕士学位，被列入吉尼斯世界纪录。100 岁时，他的书法作品被大英图书馆收藏。101 岁时，他在香港举办书法展，并且成为畅销书作者！

活着必须创造奇迹！

1.2 学什么

开卷有益，但需明确目标。电脑、互联网博大精深，计算机专业的博士也在学习电脑和互联网。站在长者的角度，要学习什么取决于自己的兴趣爱好和实际需求。本节按照有用性原则，分类列举了主要的学习内容和学习难度，如表 1-1 所示，“难度”一栏中的数字越大，表示难度越高。

1.3 能学会吗

“在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人”的思想指导中国人民取得了抗日战争、解放战争、抗美援朝的胜利。这一思想对于长者学习新技术也有着积极的意义。

“在战略上藐视敌人”，才能敢于学习，不至过高估计学习困难而放弃学习。许多长者不是学不会，而是不敢学，学习之前就已经投降了。要坚信“一切新技术都是纸老虎”。“在战术上重视敌人”，是克敌制胜的现实保证。只有在战术上重视，才不至因过低估计困难而产生麻痹轻敌思想，才能在每一个具体知识点的学习中，采取谨慎的态度，讲究学习的艺术。

无数的研究和实践已经证明，只要坚持“战略上藐视敌人，战术上重视敌人”这一思想，人人都能学会电脑。但由于年龄、教育背景、经验等差异，每个人达到熟练运用会有快慢。每位长者在学习过程中可以根据自身的特点，掌握适当的方法，充分利用身边的老师、家人和朋友等外部支持。而家庭、学校和社会应该根据易用原则，扫清长者学习中的障碍，采取适当的教学策略和方法，使长者在开始学习时能获得自信，在学习过程中不断获得成就感，最终掌握技术，学会学习。

长者最常说的一句话是“这么大年龄了，还学什么呀？”在这句话中，“年龄大”，仅仅指的是日历年龄。其实对于每个人，都有四个年龄：日历年龄、生理年龄、心理年龄和社会文化年龄（杜鹏等，2006）。

日历年龄：自出生开始的生存时间长度，通过日历来表示时间。日历年龄并不必然导致老化的发生，如同铁在雨里会生锈，锈与时间有关，但并不只是时间造成的。

生理年龄：表示一个人在其最长存活年限里处于什么位置。生理年龄可用器官系统等的功能来衡量，是用于标明个体健康方面的标志。健康的生活方式可延缓衰老，反过来，疾病会导致迅速衰老。

心理年龄：是人们在适应环境变化需求方面心理能力的功能性标志，包括记忆、智力、情感、动机等维持自尊及自我控制的能力。

社会文化年龄：是指相对于所处的社会文化中的其他成员来说某个人所扮演的角色。社会文化年龄可以通过行为习惯（如服饰、习俗、语言、人际关系等）来判断。

一个 80 岁学电脑的学生，如果从智力方面来看，他属于年轻人的心理年龄。在认识心理年龄时，人们容易产生很多误解。例如，多数人认为进入晚年记忆力和认知能力必须衰退。这种认识是错误的，我们需要重新审视心理年龄的判断标准。如果某个人的行为方式比同龄人超前，人们就会认为这个人的社会文化年龄更年轻一些。例如，80 多岁的长者玩微博，表示他的社会文化年龄是年轻的。因此，日历年龄大并不是问题，关键是心理年龄和社会文化年龄是否真的大了。

1.4 障碍扫除

与年轻人相比，老年人在学习和使用新技术时经常会面临更多的困难（Bob Lee, et al.，2011）。明确长者在学习和使用电脑、互联网的过程中所遇到的障碍，有助于制定有效的方法来扫除障碍（Nicole Wagner et al.，2010）。

障碍主要分为内部障碍和外部障碍。内部障碍是指长者自身处理新技术的能力和感觉，例如生理障碍、心理障碍、知识障碍。外部障碍是指长者身心之外的生活环境，例如无人培训、缺乏上网条件等社会环境障碍（Bob Lee, et al.，2011）。

1.4.1 生理障碍

灵活性是由肌肉、骨骼、关节、肌腱以及与韧带相连接的肌肉和骨骼的收缩来决定的。随着岁月的流逝，老年人的肌肉韧带萎缩僵硬，行动能力也将随之改变。个体肌肉力量丧失在一定程度上与性别、个体参与活动的水平、肌肉的类型都有关系（杜鹏等，2006）。

电脑初学者最大的困难在鼠标的使用上，主要体现在移动鼠标、双击鼠标、击准位置，特别是多级选项的菜单方面（Sergio Sayago, et al.， 2011）。尽管鼠标使用是一个障碍，但通过系统设置鼠标的参数，改“鼠标双击”为“分两次操作”等方法可以很快地克服（Anna Dickinson, et al.，2011）。

大多数长者在70岁左右听力开始下降，还有一些长者在80岁听力才开始下降。听力下降会严重影响交流，也影响他们的学习和生活。因此在学习中，长者可以戴上助听器等设备，以提高学习效率。

眼部结构的正常老化是视觉功能老化的主要原因（Schiavi RC, et al.，1988）。由于晶状体的混浊度增加以及玻璃体的混浊，使得影像到达视网膜时变得模糊不清。老年人观察运动物体的视觉敏锐程度下降非常明显，适应黑暗和弱光环境的能力下降。在 65 岁以后，老年人的三维成像能力也已经开始下降了（杜鹏等，2006），对学习的影响是手眼协调能力，以及看不清字体等（Brian D. Carpenter, et al. 2007；Rita L. Rosenthal，2008；Bob Lee, et al.，2011）。这就需要按老年人的特点，在教学中增大图标，增大字体，开发符合老年人使用习惯的网站。例如，字体大小在14磅，用高对比颜色等（Bob Lee, et al.，2011）。老年人也可以利用电脑“附件”中的放大镜功能来学习。

最后，认识到许多老年人依旧富有独立自主精神、身上充满活力这一点，对于教学培训是非常有必要的。尽管这些老年人身体的很多器官和功能都受到了不同程度的限制，但是这一问题的解决可以通过更长时间的练习和技术上的支持来解决（Bo Xie, et al.，2009）。单纯地把老年人视作弱势群体，会让我们在教学中失去正确的判断。

1.4.2 心理障碍

随着年龄的增长，生理老化过程对于一个人能否维持平和的心态是一种长久的挑战，这会使那些怀念青春岁月的长者非常失落，产生一系列不舒服的感觉。听力下降与生理功能的衰老和心理的感受（如孤独感和沮丧感等）相关。对于新技术的学习，长者的心理障碍包括缺乏兴趣和动机、不自信、担心太多而造成焦虑、有压力等。

缺乏兴趣和动机是老年人主要的心理障碍（Brian D. Carpenter, et al. 2007），“不知道有什么用”是缺乏兴趣和动机的一个主要原因（Nicole Wagner et al.2010）。许多老年人认为学电脑是年轻人的事，与老年人不沾边。有的老年人认为电脑是高科技产品，很难学，望而却步。这些心理潜意识上制约了老年人学电脑的积极性（潘永燕，2011）。老年人对于新技术有不同的态度和期望，这使他们有时看不到技术可能带来的好处，也容易使他们拒绝使用新技术（Ulrike Pfeil, et al.，2009）。因此，鼓励老年人开始使用电脑，并在一开始产生成就感是最好的解决办法（Nicole Wagner, et al., 2010）。

担心太多也是一个常见的心理障碍。例如，担心不小心弄坏电脑（Sergio Sayago, et al.，2011），担心硬件很快被淘汰（Rita L. Rosenthal， 2008）。过多的担心会阻碍老年人的动手操作，也会使他们变得不自信，感到焦虑和压力。这需要在教学中明确告诉老年人，一般的使用不会弄坏电脑——让他们放下包袱学习，通过先易后难的教学安排，不断增加成就感（Rita L. Rosenthal，2008；Bob Lee, et al.，2011）。

老年人学习的最大困难是记忆力差。人到老年，大脑细胞不断衰退，“转个身就忘事”，再学新知识时更是容易前学后忘。因此，在教学中，要尽量避免让老年人记忆太多东西，应该在教材中将命令简化，按步骤不断地重复操作，形成操作习惯。

1.4.3 知识障碍

“文字输入”是长者学电脑的一大拦路虎，成为老年人学电脑的最大障碍（潘永燕，2011；Rita L. Rosenthal，2008）。大部分长者对汉语拼音掌握不够精准、熟练，对英文字母和英语单词更是知之甚少甚至一无所知。因此，拼音输入法不不适合长者，而五笔字型输入法比较复杂，一时不能上手。此障碍有三种解决办法：手写板、手写输入法、笔画输入法。手写板是一种手写输入设备，需要购买。目前一些输入法软件也支持鼠标手写输入，例如搜狗手写输入法。另外，也可以选择笔画输入法，不用键盘，点点鼠标就能完成汉字输入，例如潘罗森笔画输入技术、全能笔画输入法。

对于长者来说，学习新技术最明显的障碍并不是身体上的障碍，而是认知上的障碍（Anna Dickinson et al.，2011），这主要体现在对新技术的专业术语和概念的不理解上（Sergio Sayago et al.，2010），例如内存、LED、网站的首页和主页、微博等。在培训中需要将专业术语与老年人的生活建立联系，以便于理解。在教学中，也可以不断地丰富经验，将好的经验汇总，为大家共享。

一些老年人的消费观念比较落后，或者经济条件有限，购买电脑和上网冲浪被视为奢侈的行为，即使对电脑和上网有一定兴趣，也很难做出实际购买电脑的行动（Bob Lee, et al.，2011），这需要通过多种方式视具体情况来解决。

1.4.4 社会障碍

缺少适合长者的技术培训和帮助一直被认为是长者学习新技术的一个主要障碍（Rita L. Rosenthal，2008；Bob Lee, et al.，2011）。解决社会障碍就需要社会各方提供多种培训机会、问题解决服务，以及多种形式的资金支持（Bob Lee, et al.，2011），外部环境的改善尚需全社会的积极参与（Rita L. Rosenthal，2008）。

在政府方面，通过不断完善法律和政策制度，健全管理机制，使老年教育发展有法可依，管理实施责任明确，运作资金多方筹措，形成办学主体多元参与，正规教育、非正规教育与非正式教育等多种形式并行发展的局面。

从企业方面，应充分考虑老年人的需求，按老年人友好的设计原则，设计适合老年人使用的软/硬件（Shuya Pan, et al.，2010），例如适合老年人用的E-mail系统（Sergio Sayago et al.，2011）、阅读网页的方正畅听、360老人版浏览器、百度老年搜索等。在老年教育方面，通过市场化运作，促进老年教育产业的创新发展。

充分发挥社会组织、志愿者和老年人的作用，号召网络工作者、经营者、大学生志愿者进社区提供指导服务，开展网络科普宣传周活动等，进行集体辅导或“一对一”帮教，普及上网知识到空巢老人和其他老年人群（朱能毅，2010），同时引导更多老年人开展教学。对于老年人，好的技术支持应该具有耐心、循序渐进，没有专业术语，有问题随时可以解决，并且长期坚持下去（Brian D. Carpenter et al.，2007）。年轻人一般缺乏耐心，不理解老年人的需求和老年人的困难（Bo Xie，2007）。同龄人有相似的学习经历，容易沟通，因此更加容易解决社会障碍。为了更好地组织长者和志愿者，可以开发一套基于互联网的社会支持系统，使大家可以在这个系统中交流，开展教学（Shuya Pan, et al.，2010）。

1.5 如何教学

为长者进行培训，除了需要了解他们学习中的障碍、掌握解决办法外，还需要遵循一些教学原则，以确保教学达到最好的效果。通过总结多年的研究和一些实践，将教学中需要遵循的原则列举如下。具体教学中需要灵活运用这些原则，采取多种教学策略和方式（Bo Xie, et al.， 2009）。

1.5.1 培训计划

尽管与年龄有关的身心变化对学习新技术有负面影响（Czaja, Sara J et al.，2006），但专门为长者设计培训资料（Katharina V. Echt et al.， 1998）和培训方法（Marilyn Gist, et al.，1988）可在一定程度上降低影响（Vicki L. Hanson，2010）。因此，长者新技术培训的成功与否直接决定于培训计划的设计质量（Bo Xie, et al.，2009）。

对儿童的教学要从兴趣出发，注重夯实儿童的学习基础。而对老年人则应从实用和需要出发去组织教学，只求操作和使用电脑的方法，不必在电脑的原理等深层次的问题上花太多时间（潘永燕，2011）。

在课程设置方面，每一节课针对一个小问题，信息量不要太大，避免长时间、大信息量的培训（Bo Xie.，2007）。争取让长者每一节课都能够学会一项技能，不断增强其成就感（Czaja, Sara J et al.，2006）。刚开始学习时越有成就感，越能激发学习兴趣。让老年人通过实践操作学习，按照教学示范进行练习，而不是记忆很多操作步骤（Van Flee et al.， 2002），更不能像做实验一样——上机前要背会整个实验流程。

1.5.2 教育形式

可采取老年大学教育、社区教育和家庭教育等多种形式，与老年进修班、短期课程、培训、讲座等多种方式相结合，与课堂教学和远程教育相结合。

如果条件允许，尽量采用小组（3～5 人）教学法，不采用班级授课制，因材施教，针对每个人的学习进展和目标开展培训（Van Flee et al.，2002）。

鼓励老年人参与学习活动的安排与设计，强调学习者之间以及教师与学员之间的互动与合作学习，注重学习过程的分享、讨论和参与，培养他们独立自主的能力，形成自助管理的老年教育方式（韩树杰等， 2006）。

1.5.3 教学过程

教学时间：尽量安排在早晨或上午，一般情况下这是长者一天中学习的最佳时间（Carol Bean，2003）。

教学地点：尽量安排在长者比较熟悉的、放松的环境（Czaja, Sara J et al.，2006）。

充分利用榜样的力量。在学习过程中总有一部分老年人掌握电脑操作的程度超越普通老年人，我们称之为“先锋军”。可通过对潜在“先锋军”的强化，运用替代学习策略，实行帮带教学，积极创造学习和交流的机会和氛围（潘永燕，2011）。

在实际教学中，每一节课先回顾上一次学习的内容，再示范讲解新知识，最后总结这次所学的新知识（Czaja, Sara J et al.，2006），循序渐进。

教师应根据长者已有的知识，或者从他们过去的生活经验中找出相应的实例进行类比，使用通俗易懂的语言，尽量与生活相结合，避免使用专业术语，使抽象的专业知识变得具体、形象，以提高教学效果。