欲有效沟通必谙熟礼仪

日常社交礼仪规范，是指在日常工作和社会活动中，具有社交性质的行为应当遵守的礼仪规范。日常社交礼仪规范与日常工作操作的行为规范在许多方面是互相融合、互相统一的。这是人类社会活动、人与人相互关系文明化的体现，也是人性完善和发展的重要体现。

日常沟通礼仪涉及到日常工作和社会活动的方方面面。

1.称呼礼仪

每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。这种渴求尊重的心理，又常集中表现在对称呼的重视上。因此，日常社交活动中，我们要善于得体地使用谦称和敬称。

（1）谦称。谦称是抑己，以间接的方式表示对他人的尊重。谦称自己。最常使用的是“我”、“我们”。目前尚流行一些古人的谦称词，如“敝人”、“在下”、“愚”、“晚生”等。

（2）敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。

（3）职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯使用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、“大夫”、“医生”、“老师”、“律师”、“法官”等。同时在前面可以加上姓氏。有时，还可以用“博士先生”、“教授先生”等称呼。

（4）亲属性称谓。对非亲属的交际对方用以亲属称谓来称呼，不仅可以表示尊敬，还能传达某种亲情。这种称谓法，常用于非正式交际场合。

2.介绍礼仪

自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情和兴趣，可根据具体情况，适当介绍一下对方关心的问题：比如自己的原籍、毕业学校以及学习情况、工作经历、兴趣特长等。不过，切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时，表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字，因此要对自己姓名的字，尤其是冷僻字，加以必要的阐说。

常见的介绍规则是：

将男士介绍给女士。通常先把男士介绍给女士，并引导男士到女士面前做介绍。介绍中，女士的名字应该先被提到，如：“王小姐，我给你介绍一下，这位是李经理。”

将年轻者介绍给年长者。

将地位低者介绍给地位高者。

将未婚者介绍给已婚者。

将客人介绍给主人。

将后到者介绍给先到者。

3.致意礼仪

见面时，向对方致意，表示尊重的礼仪有很多种，不同国家和民族、不同历史时期各有其特点和规范。现代见面时的致意礼仪，较通用的主要有：名片礼、握手礼、鞠躬礼、抱拳礼、合十礼、拥抱礼、吻礼，等等。以握手礼为例做一下相关介绍。

握手礼。握手时要注意：若掌心向下显得傲慢，表现出有一种支配欲和驾驭感；若掌心向上则显得谦恭，伸出双手捧接对方的右手则更是谦恭至极了。

握手时，通常年长（尊）者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。朋友和平辈之间谁先伸手不用计较，一般谁伸手快谁更为有礼。

需要注意的是，男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。