第一节　物业公司工程部的组建

物业公司工程部的组建往往分两级来处理，即公司总部设立工程部；各项目管理处设立工程组。

一、公司总部设立工程部

（一）工程部的职责

在大型物业公司，各部门设置比较齐全，工程部是与人力资源部、行政部、财务部、品质部、市场拓展部、顾问部、各管理处等平行的部门，如图1-1所示。

工程部的主要职责如下。

① 为公司各管理处提供技术支持，指导其做好该小区的市政设施、园林绿化、房屋及其附属设施设备的运行管理工作。

② 对各管理处在小区市政设施、园林绿化、房屋及其附属设施设备的日常运作进行安全使用督导，对存在的安全隐患提出整改意见。

③ 负责组织对公司管辖小区内的房屋结构安全进行鉴定，对损坏的房屋提出修缮方案或报房屋安全主管部门鉴定，并根据房屋安全主管部门的意见组织进行整改。

④ 制订公司管辖小区内房屋设施设备的年度保养计划，并对管理处的实施情况进行监督。

⑤ 负责对各小区设施与设备的日常运行管理进行监督考核。

⑥ 负责公司的技术安全管理工作。

⑦ 负责公司业务拓展中的技术筹备、前期介入和新区的验收接管工作。

⑧ 负责公司各技术专业对业务主管部门和其他有关单位的业务联系工作。

⑨ 对本部门环境因素的识别、评价及管理。

⑩ 对本部门（小区）所产生的固体废弃物进行分类收集和处理。

⑪ 完成公司下达的责任指标。

（二）工程部的职位结构与职责

不同公司的工程部职位结构可能不一样，大部分物业公司工程部的具体职位结构如图1-2所示。

二、各项目管理处设工程组

（一）工程组的职责

在各项目物业管理处往往设置一个工程组，如图1-3所示。

工程组的主要职责如下。

① 负责编制本管理处年度物资装备计划、年度公共用水用电计划、年度工具配置计划、设备大中修计划、设备保养计划。

② 负责对本小区设施设备进行科学合理的管理和保养。

③ 负责本管理处设施设备的日常维修工作。

④ 负责本管理处外委工程的申请及施工监理。

⑤ 提供有偿服务，满足业主及物业使用人多层次需求。

⑥ 持续不断地改进服务质量和提高业主对设施与设备管理的满意度。

⑦ 协助公司工程部不断完善各项操作规程。

⑧ 对本项目组有关的环境、职业健康安全等方面因素进行评估，并制定相应的措施。

（二）工程组的职位结构与职责

工程组往往设置一名主管，下设维修班、运行班，各班设置1名班长，各班长之下再设置技工，如图1-4所示。

三、工程部各岗位职务说明

为确保物业工程管理任务与目标的达成，必须根据企业的规模配备相应的人员，而对具体岗位的要求，必须有明确的职责说明，以下为工程部常见职位的职务说明。

（一）公司工程部各岗位的职责

公司工程部各岗位的职责，见表1-1。

（二）管理处工程组各岗位职责

管理处工程组各岗位的职责，见表1-2。