英雄所见略同

2016年10月，马云提出了“新零售”概念，并将它定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。这个定义强调了零售的本质—随时随地为消费者提供超出预期的产品和服务体验，同时指明，要实现这一点，最核心的就是消费者洞察，而可以帮助分析消费者行为趋势的大数据成为重要基础。所以，整个零售经营数字化，是走向新零售的必要条件。

观点概要

时尚男装品牌马克华菲，早在新零售概念提出前两年，就开始了未来零售的探索，并形成了自己的新零售思路：O2O+智慧门店+大数据。它的实践能给我们带来怎样的启示？

 

观望vs．勇气

对任何企业来说，领导者都需要具备敢于创新的勇气和敏锐的洞察力。

 

新零售vs．技术

驱动未来零售的终极武器是大数据，应用技术的目的是实现零售经营的数字化，采集和积累数据。

 

技术vs．业务

在企业经营的任何环节，技术都必须与业务紧密结合。

差不多也在这个时候，经过几年的探索和进化，马克华菲逐渐形成了自己的未来零售思路，即O2O+智慧门店+大数据。马克华菲电商总经理、IT总监左敬东将它们称为“三大基础设施”或“零售三级跳”，并以“人体”为喻说明了三者之间的关系：

“O2O或者叫全渠道，相当于人的循环系统，商品流、信息流、资金流就像血管里的血液，被全部打通，不分渠道。智慧门店相当于人的感官系统，利用技术手段，形成触觉、听觉、视觉，采集人货场的数据，实现经营数字化。大数据就是大脑，存储和处理所采集的数据，指挥整个零售的运行。”

马克华菲对未来零售的探索和思考，与阿里新零售的核心理念和思路，可以说是英雄所见略同。“虽然之前还没有叫新零售，但我们就是按照这个逻辑去做的。到2017年，正好阿里开始推进新零售，我们等于不谋而合。而马克华菲也在阿里的大生态圈里面，有共同的契合点，自然相互支持，合作共赢。”左敬东解释了马克华菲后来成为阿里新零售样本的由来。

左敬东是马克华菲落地新零售的关键人物。2011年，他作为IT总监加入马克华菲，这个身份一直保持到现在。但是，除了IT总监这个头衔，之后几乎每年他都会兼任一个新角色。

2013年，他兼任CRM（客户关系管理）总监，搭建了整个公司的CRM系统，解决了多品牌的会员一致性问题，同时将电商会员数据并入CRM，为后来全渠道O2O的会员通奠定了基础。

2014年，公司发起了一场内部招聘，为街头潮流品牌Shake（后更名为Reshake）寻找大管家。左敬东作为一个IT人士，自我挑战，当上了Shake总经理。做品牌负责人，很多东西对左敬东来说都是新的，“那段经历对我现在做新零售非常有价值，我真正搞清楚了业务的运作思维”。

在Shake做了一年后，2015年左敬东的重心回到了IT，为公司引入ERP系统。“这是一套传统的ERP系统，就是把人财物进行系统管理，把体系标准、数据标准统一化，并实现财务业务一体化，是最基本最典型的ERP架构。”但是，在这套系统中，左敬东提前规划设计了全渠道O2O的结算模型。

时间到了2016年底。一次会议后，杨坤田突然对左敬东说，明年你来接电商吧。两天后，2017年1月1日，左敬东“莫名其妙”地成了电商总经理。“这次来电商，可不是我主动的，我也感到意外。后来分析了一下原因：第一，我是个蛮喜欢折腾的人；第二，我不是纯粹做IT的，尽管我一直是IT总监。”

在左敬东看来，IT圈子的人可以接触到很多概念，可能看到所谓的未来，但是，很多人往往离业务比较远。IT的价值如何实现？应该在业务端实现。所以，“我们IT的责任就是从公司的实际业务情况出发，找到最合适的IT规划、IT路径和IT应用。你找到的可能不是最新的，也不是最好的，但一定是最适合的”。

左敬东给自己的IT团队树立了使命。第一，要成就客户。比如，你是服务于销售团队的，那你的IT能不能让他们卖得更多。第二，要与业务充分融合。所以，左敬东执掌电商后，O2O和新零售的项目经理都是他从IT团队带过来的，“因为这些项目要融合公司的很多相关部门，而IT人员最清楚公司的所有流程，也有能力把流程的业务价值放到最大”。实现IT的业务价值，是左敬东最强调的。

那么，话又说回来，马克华菲的“零售三级跳”到底是怎么来的？马克华菲在这过程中做了哪些探索？