1.7 研究创新点

本研究以促进网络环境下协同创新开展和协同客户知识分享为导向，研究网络环境下客户协同产品创新系统要素特征和知识分享机理，不仅在一定程度上填补已有研究不足或缺陷，发展相关理论，还能解决企业开展网络协同创新活动遇到的“分享危机”等难题，促进网络环境下的协同创新活动健康持续进行，同时促进企业网络创新和协同创新战略融合。本书创新点体现在四个方面。

（1）分析了网络环境下客户协同产品创新的开展过程和行为特征，揭示了网络环境下客户协同产品创新的生态系统特性。

本书基于生态系统原理和创新生态系统理论将网络环境下客户协同产品创新系统要素划分为主体、客体和媒介，并对要素分布、互动、竞争和演化过程进行解读。研究结果表明，协同创新主体、协同对象（客体）和协同媒介三要素的分布、互动、竞争和演化具有明显的生态系统特征。从基础理论层面阐述网络环境下客户协同产品创新生态系统视角研究的必要性和可行性，为后续研究提供研究视角和思路。

（2）构建了网络环境下客户协同产品创新系统要素间关系对协同客户知识分享意愿影响的理论模型，分析了网络环境下协同创新客户的知识分享机理。

与先前研究多基于动机和意愿、行为相关性分析角度不同，本书从系统角度出发，将网络环境下客户协同产品创新系统各要素和知识分享态度、意愿、行为进行组合分析，确定了要素间关系对客户知识分享态度和知识分享意愿的驱动效应。然后，运用理性行为理论和社会网络理论对驱动效应的机理展开分析，并创新性地将网络环境下客户协同产品创新系统要素间关系划分为“主体间网络关系”和“主体—媒介关系”，验证并比较了两类关系在知识分享机理中的中介效应。为企业开展网络环境下的客户协同创新和知识分享活动提供思路和理论指导。

（3）构建了网络协同创新客户知识分享的动态比较模型，分析了客户协同产品创新知识分享机理的动态变化特征。

与先前研究多立足于静态视角不同，本书通过对同一研究对象设置合理的时间间隔后进行二次调查获取配对数据，并且对配对数据进行比较，创新性地研究了“主体间网络关系”“主体—媒介关系”对知识分享态度（知识分享情感和客户个体认知）和知识分享意愿影响的动态变化趋势，推动了客户协同产品创新的动态研究进展，更接近真实的协同创新开展过程。

（4）探索了网络环境下协同客户知识分享的治理机制，提出了网络环境下知识分享的分类治理思想和差异化治理观点。

目前研究网络环境下协同客户知识分享治理机制的研究不多，仅有的研究主要基于协同个体角度关注知识分享的促进措施，没有基于企业角度的研究，本书在治理理论和联盟治理理论的引导下，从系统要素构成角度和要素作用过程角度对协同创新客户知识分享机理基础上的治理机制进行分析，并提出合理的治理对策，为企业实践提供理论指导和实践依据。