2.3 网购收货陷阱

当买家付款，卖家发货之后，漫长的等待期就开始了。通常情况下，一般的快递在3天左右就可以到达，当包裹到达时，你以为就万事大吉了吗？错！其实在收货过程中，陷阱也可能会不断地涌现出来。本节将一一揭秘网购收货的陷阱。

054 以次充好，常见陷阱

【陷阱案例】小邹在某网店看到了一款名牌黑色牛皮包，款式非常时尚，标价为288元。小邹觉得非常划算，当即在网上购买了该款包包，并在网上进行了货款支付。可是当收到包包时，小邹越摸越觉得不对劲，该款包包做工粗糙，皮质较硬。经皮革店工作人员鉴定，这个包包不是牛皮而是人造革的，而且是质量很差的人造革，完全不符合自己当初订货的规格。

联系商家退货，商家却说：“包包是二层牛皮的，材质是差了点儿，不然怎么会卖这么便宜？”小邹要求退货，商家说要她拍张照片从网上传过去，证明包包的质地不对。照片发过去后，该商家又称，照片看不清楚，要退货的话就到商家所在地面谈。小邹非常气愤地说：“哪有这么骗人的？去那里的来回路费都不止288元。”

【陷阱分析】由于网购在货到之前都看不到货物的真实情况，因此有不少不良网商以次充好。

【防范方法】买家在网购商品时一定要仔细询问细节问题，最好进行截图，同时保留买卖时双方对话原始记录，以作为以后与商家对质的证据。以下3类证据在买家维权时一定要保留。

(1) 网上聊天记录。

(2) 买卖发票。

(3) 物流取货单据。

055 网络购物，假货太多

【陷阱案例】小王在某网店所设专营店购买了3款化妆品，在收到货品后发现该化妆品的成分与质量同所介绍的大不相同，但是商家并不承认商品有问题。后经国家技术鉴定部门对所购化妆品进行鉴定，该化妆品所用原料都是最低劣的化学物品。

【陷阱分析】目前，许多买家对网络购物消费方式情有独钟，但网络购物背后暗藏猫腻的问题也越来越多，主要集中在信息有水分、产品质量、虚假折扣、数量“缩水”等，直接影响了买家的消费体验。

【防范方法】假货、劣等货在网购中是最常见的陷阱之一，然而如何避免这些陷阱也是所有买家所关注的重点，其实做到以下四点就很容易避免类似情况了。

(1) 避免低价信息诱惑，勿轻信虚假宣传。要对所购产品和服务有基本的了解和认识，在低价、超低价诱惑面前要三思而后行，特别是对只有QQ、E-mail、手机号码，没有固定座机电话和地址的网站，不要轻易与其交易。

(2) 选择规模较大、诚信度高、口碑好的正规购物网站购物。一般来说，正规网站都标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，消费者可点击进入查询。

(3) 平台注意交易规则，选择安全付款方式。买家在交易前应首先了解商品细节描述和网络平台消费规则和退换货信息，尽量采取含有担保功能的第三方支付平台付款的方式进行付款。

(4) 买家对收到的商品一定要及时认真验货，如有问题也应该及时进行解决，避免因时间延误使维权受阻，同时应注意妥善保存交易证据，以便维护自身权益。

清一清，将避免假货陷阱的方法写出来：__________。

056 当心其他人冒充卖家

【陷阱案例】最近小刘在某购物网站上选购了一款最新的平板电脑，价值2000多元。几天后平板电脑到货了，小刘签字收货，一切都很顺利。谁知晚上小刘回家准备确认付款时，却意外收到一条留言。一个自称卖家客服的人说，因为发货太匆忙，误把返厂检修的货发给小刘了，要求小刘退货并且重新调换货物，而且卖家会承担所有损失。

小刘当时没有感觉平板电脑有什么不妥，但既然是有问题的电脑，他还是准备次日寄回去。但随后客服发来的退货地址让他心里犯起了嘀咕：“我记得卖家是四川的，怎么退货时却变成江苏的了？”小刘当时留了个心眼儿，主动联系了卖家，结果卖家称货并没有发错，他们也没有要求寄回更换。

【陷阱分析】原来这是一个骗局，即骗子伪装成商家注册一个账号，然后在网上向所有用户发出相同内容的信息来诈骗，撞到一个算一个。所以，买家一定要擦亮眼睛。

【防范方法】防止网络诈骗要做到“三不一要”。

(1) 不轻信。不要轻信来历不明的电话和手机短信，不管不法分子使用什么甜言蜜语，都不要轻易相信，要及时挂掉电话，不回复手机短信，不给不法分子进一步设圈套的机会。

(2) 不透露。巩固自己的心理防线，不要因贪小利而受不法分子或违法短信的诱惑；更不要向对方透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。如有疑问，可拨打110求助咨询，或向亲戚、朋友、同事核实。

(3) 不转账。学习了解银行卡常识，保证自己的银行卡内资金安全，绝不向陌生人汇款、转账。

(4) 要及时报案。万一买家上当受骗或听到亲戚朋友被骗，买家应该立即报案，可直接拨打110，并提供骗子的账号和联系电话等详细情况，以便公安机关开展侦查破案。

057 快递验货，钱货全丢

【陷阱案例】罗小姐在某网店购买了一个固态硬盘，限时促销价是450元，卖家承诺是正品，而且会附上机打发票。

罗小姐通过支付宝付款之后的第二天，却接到卖家电话称因为疏忽，把付款方式写成了货到付款。卖家希望罗小姐体谅他们店铺经营不容易，就按货到付款的方式把钱先支付给快递公司。同时，卖家承诺会退还支付宝里的钱。罗小姐同意了，没想到她的一时心软却中了圈套。

罗小姐收到快递后当即要开包验货，但是快递人员表示，这个包装是原封的并贴了热包装膜，一旦撕开之后就贴不回去了，按快递公司的规定不能先打开，要先付款才能验货。因此，罗小姐只好交钱验货。

谁料想，罗小姐的包裹中竟然只有一块铁皮。当时罗小姐就要求退款，但快递人员表示，他只能先把货带回公司，反映情况之后才能解决。快递人员还请罗小姐放心，说与他们快递公司合作的店都是有保障的。

当快递人员将货款、货物带走后，罗小姐就一直打电话给卖家，但卖家却不接电话。通过阿里旺旺询问，刚开始卖家还会回复，说先查一下是怎么回事，后来就直接把罗小姐拉黑了。

【陷阱分析】快递行业缘何沦为消费投诉“重灾区”？一位不愿意透露姓名的业界人士称，这是因为与《邮政法》中赔偿条款的惩罚力度较弱有关。

【防范方法】买家应该如何避免出现像罗小姐一样的情况呢？

(1) 在接收快递时千万不要嫌麻烦，一定要当场验货，以免出现纠纷。

(2) 买家在购物时，应该要求卖家写上保价，以防快递公司产生“不保价而免责”的纠纷。

(3) 在淘宝网购物时应尽量采用支付宝交易，对于货到付款不要轻易交出钱财，以免上当受骗。

想一想，如何避免快递验货陷阱？__________。

058 “及时好评”陷阱

【陷阱案例】在宁波某大学的大二学生小郑在寒假期间决定买款新手机。小郑为此跑了几趟当地的电器商场，确定了这款手机的价位是1350元，随后小郑决定网购该款手机。“通常网店的价格都比较低，我回去后发现京东商城也是1350元，天猫商城有一家卖1300元，我很犹豫。”小郑称，后来他又在某购物网上看到有一家网店只卖1180元。

“我感觉可能还有更实惠的店铺，于是左查右查，终于发现这款手机还有另一家销量超高的网店只卖980元，我立即打开网页看评价，评价都很好，而且这家的这款手机好评率100%。卖家也在网页里做出了承诺，如假包退，而且他家信誉还是皇冠，店铺评分也还行，于是就下单了。”

收到快递拿出手机，小郑拿着手机翻来覆去地看，感觉应该是真的，卖家店铺网页里有条很诱人的广告是：“收货24小时之内确认及好评，支付宝返现20元。”小郑称，还好当时留了个心眼儿没有立马确认收货：“我想既然是买手机这么贵重的东西就耗着吧，等着自动确认，如果有问题，卖家没拿到钱问题也会好处理点。”

果然，手机刚用过6天就开始出毛病了，接电话听不到别人说什么。于是，小郑拿着手机去该手机的维修处，结果那里的工作人员拿了同款手机给小郑看，并告诉小郑他买的就是组装的手机。“说白了，我买到了山寨机。还好没有贪小便宜早早确认收货，不然损失就大了。”

【陷阱分析】好评如潮的物品通常会让买家趋之若鹜，于是就有一些商家想出了“及时好评返利”的方法吸引更多买家购买。然而，如果遇到心态不良的买家，为了小利益而快速确认收货则可能出现以下两种不好的情况。

(1) 难以维权。由于快速确认收货，买家通常都未好好验货就草草给了好评，假如该商品出现质量问题，则会让买家处于不利的境地，难以维权。

(2) 你的好评也会误导后来的消费者。像小郑这样的买家，其实最开始也是被前面为了返券而好评的其他买家所误导才购买了这款手机，而这种恶性循环也很可能持续下去，误导更多的买家。

【防范方法】为了维护自己以及其他买家的利益，网购时应当远离某些好评换返现的店铺，也不要因为一点儿小利益使得这种恶习成风。

想一想，及时好评返利有什么陷阱？__________。