第34章 该放弃时就放弃

——面对抱怨者

我不认为客户总是对的，下面就是一个很好的例子。

最近我读到一篇文章，说斯普林特公司（Sprint-Nextel）[1]砍掉了 1000 多位客户，因为维护他们的运营...