前言

随着社会经济的发展、技术的进步、物质生活的不断丰富，销售谈判也逐渐从价格的谈判、质量的竞争逐渐转到对顾客购物心理的把握与角逐。

知识经济时代是一个物质生活极为丰富的时代，也是一个信息大爆炸的时代，更是一个处处存在商机的时代。在这样的时代里，每个销售人员都想要通过自己的销售业绩，获得更多的物质保证，过上幸福美满的生活。

然而，如今生意比较难做，原因之一就是客户的选择变多了。如果你的销售技巧不达标，你的销售语言不能立即抓住购买者的心理，那么你的产品销售就会成为泡影。

其实，在很多时候，成功与否并不是努力不努力的问题，而是方法的问题。正所谓“方法不对，努力白费”，在销售这个没有硝烟的战场中，更需要科学的方法和正确的决策手段。

销售心理学，正是结合市场营销学的知识与心理学的相关原理、相关法则以及相关实践而产生的一门新的人文科学。如果你能够在销售的时候，适当地、灵活地运用心理学的相关知识，对于吸引顾客，培养忠实的顾客，进而提高自己的销售业绩是大有裨益的。

本书的写作目的是解决销售人员不知如何运用心理技巧的困惑，书中有大量的案例和方法供大家学习，期望大家在阅读本书后都能有所收获。

本书由陈瑞武编著，在编写过程中获得了韩布伟、李改霞、贾云叶、李艳霞、李伟光、龚毅、赵丹丹、李恬、游万梅、李卫霞、宋佳佳、李晓青和梁现丽的支持与帮助，在此一并表示感谢。

由于时间仓促、加之编者水平有限，难免出现疏漏，敬请指正。

编著者