三 杭州智慧会展的发展现状及存在问题

（一）主办方对智慧平台设施的投入力度不足，权衡投入产出

杭州公共信息化程度较弱，纸质化数据转移到线上储备的工作刚刚起步。场馆以及会展承办方由于对展会服务数据处理和资源进行线上的、系统的管理与调度会有较大的技术支持，因此，现阶段的智慧会展服务更多停留在主办方对展会信息的发布上，参展商与观众之间的信息双向交流较少。在盈利模式方面，是有了盈利再去收集数据，还是在数据的收集之后再去挖掘数据的其他使用价值是很多会展经营方面临的问题。由于投入巨大，无论场馆方还是组织方，只有比较有实力的企业才可以考虑在智慧平台上进行投入。

（二）参展商对平台数据的分析能力不足，重采集轻分析

观众建立方式采取传统的名片收集、贸易洽谈、向主办方购买等，大数据观众数据应用不足。智慧平台上提供的有效数据大多是半成品，还需要使用者根据自己的需要通过采集指标后再进行分析做出具体数据报告。对于大数据，分析技术和能力要求很高。会展业内目前有一种趋势，即过度关注数据采集技术和大数据使用的意义，缺少对数据分析的能力，更缺乏通过挖掘数据反映会展场馆运营中的实际问题。对于目前大多数技术企业而言，能夯实地做好对传统数据的分析也是个挑战。所以在对传统数据的挖掘和分析上，很多技术企业专业化程度较弱。

（三）观众对智慧平台的运用能力不足，担心数据安全

智慧会展建立于移动互联网的基础上，互联网的兴起在给会展带来便利的同时也带来诸多隐患，制约着会展交易的实现。一是个人隐私有被泄露的风险。网络漏洞病毒容易被利用，窃取用户隐私，使用户面临恶意扣费和垃圾信息袭击的风险。二是移动互联网建设不完善。由于各式应用的大量运用，移动数据流量迅速增长，需要扩展移动宽带业务的无线频率资源。三是会展各主体观念受限。会展企业的观念没能与时俱进，无法突破观念局限，参展商对网络传播营销手段怀有疑虑，并对成本较高的智慧会展高新技术望而却步。

（四）线上会展与线下会展未实现融合，缺少互动功能

展示交易会未采用O2O的线上线下模式，采用的是传统的现实展会展览方式，只有一个现实平台使展会展出期间的影响力具有地域局限性，展会交流贸易时间紧张，展后交流贸易不足。从线上方面来看，大部分展会中都运用了互联网技术、官方网站、手机App和微信公众号等新媒体技术，在信息服务方面以信息发布为主，缺少参展商、嘉宾和普通参观者之间的即时互动，未真正地对参展商和专业观众进行数据统计以及分析。从线下方面来看，在实体展会中，大部分参展商以及主办方并没有鼓励观众拿出手机将资源引流到线上，则线上展会与线下展会不能实现同步服务，观众不能体验更多的智慧化应用技术。所以将线下资源转化为线上展会的流量是杭州展会实现线上展会与线下展会融合的一大难题。

（五）智慧服务App运用手段不断提升，开发水平有待提高

智慧服务贯穿于展会的展前、展中和展后运营中，随着智能服务的兴起，手机应用程序与展会服务紧密融合，通过展会服务App应用程序提供个性化服务。由于微博和微信设有的小程序足以满足现场的智慧服务交流，大多数观众基本不会使用场馆以及主办方独立开发的运营展会App，由于技术企业开发水平有限，同时App开发成本较高，大多数技术企业还处于观望阶段。