IT事件是IT服务连续性的“罪魁祸首”，实现IT服务的连续性，需要以IT事件为焦点、紧密贴合IT事件的衍变过程来开展。
本章把“IT事件”放在显微镜下，全面剖析这个“罪魁祸首”，重点阐述IT服务连续性涉及的IT事件方面的基础概念和知识，主要包括IT事件定义、IT事件前因、IT事件类别、IT事件后果、IT事件级别、IT服务连续性的意义。
本章内容是后续章节内容的铺垫。
