自序

能为互联网设计行业写一本书，我感到很欣慰，同时也感受到了莫大的压力。令人欣慰的是，我终于可以把这么多年积累的行业经验通过这样一种方式进行体系化的总结，并阶梯化地分享出来；而压力则是因为这个行业实在太新锐了，产品的功能迭代几乎不给设计师足够的思考时间。在诸多设计师还在纠结移动界面设计扁平化更好还是轻拟物风格更好时，各种新兴词汇早已如泉涌般让人应接不暇，如“产品思维”“以用户体验为中心的设计”“以用户增长为中心的设计”及“双钻石模型分析法”……甚至在我撰写这本书之前，很多我寻找到且自认为比较完善的用户体验设计规律，也在一次次的迭代发展中不断被打破。

而我始终相信，用户体验设计一定是有规律可循的。只要掌握了这些规律，就可以设计出体验感较好的产品。不管是视觉体验还是交互体验，甚至用户对于产品的情感都是可以主观去营造的。本书算是我的一个阶段性的成果，通过对未来互联网行业的感知，塑造出未来用户体验设计师的能力模型—从技法到“招式（理论实际应用）”。对于用户体验设计来讲，“招式”的地位远比技法要高得多。不管多么复杂的动效，多么细腻的图标，在技法上都很难做出差异。当然，差异化也没有必要体现在技法的复杂程度上。那么，好的用户体验设计师应该具备哪些素质呢？不如让我们先概述一名中高级用户体验设计师真正的职责，也就是最终目标是什么。例如，外卖类产品，用户研究人员收到用户的反馈—“订餐之后感觉送餐人员送餐时间过长而导致体验过差”。用户会想到的解决方案就是“给外卖小哥每人配一台大功率的摩托车”甚至“给外卖小哥修一条专道”，然而这些解决方案对于产品来讲是很难实现的。但产品需求就是帮助用户解决这个问题，从而减少用户的流失。具体应该怎么办呢？从用户体验设计师的角度来说，或许在产品内增加一个“准时达”功能就可以了。着急用餐的用户勾选“准时达”功能，并且象征性地付一小部分费用，这样既能满足着急用餐用户的需求，又不会让外卖小哥太为难。这种处理方案最终也能解决用户流失的问题。当然，这个想法的落地本身也是体验上的一种创新。

在本书中，我将用户体验设计师的职责细化为规范、视觉、交互及情感等分支，旨在帮助读者从基础逐渐进阶到高级体验设计。通过对规范的学习，读者可以对“一个好的设计稿应该具备哪些规范要素”有一个明确的认知。对于用户体验设计来讲，视觉设计能力是基础，也是必须要学习和掌握的技能。针对交互这一块，首先是让读者了解互联网产品线的工作流程和用户界面中动效设计的方法与技巧，然后通过对交互设计中“可用性”“易用性”与“好用性”3个阶段内容的讲解，让读者对交互设计有一个循序渐进的认知。好的交互设计与漂亮的视觉设计可以让用户高效且流畅地使用一个产品。如果基于交互与视觉再给产品加入一些情感化的设计，那么产品就可以在更大程度上提高用户的黏合度和忠诚度。针对情感这块，本书主要教读者懂得如何给产品增加“温度”，并拉近用户与产品之间的距离。

关于体验设计师的前景，这里我用一句话来形容：“在未来，你可以不从事设计，但你肯定绕不开互联网。”

孔雅轩（LineVision）

2019年10月29日写于济南