2 来自底层的变革力量

贫瘠时人们更加倾向于实用主义，富足时人们倾向于寻求意义。站在一个雕塑前，贫困的人思考的是材质、价值多少，富足的人却只看到美。 “互联网原住民”生活在相对富足的时代，追求意义甚于寻求财富，他们接受了更好的教育并享有互联网时代信息易获取性，使得他们对于物质的追求、服从性，以及组织的价值观的要求与以往的代际有所不同。一个组织不但要提供合理的回报，还需要平等的职场环境和正确的价值观，过去在一些企业司空见惯的那些“思想”已经难以被他们接受了，例如：

●一家企业的终极目标就是盈利、创造股东价值。

●公司只需要对其行为的直接后果负责，而不考虑间接后果。

●公司只需要考虑短期业绩，而且可以透支未来的利益；只需要考虑自身的利益，而不考虑对其他人或组织的影响。

● 公司只需要考虑经济价值而不需要考虑社会价值。

●如果企业能够长期生存即“基业长青”，就是好企业。

●如果企业在股市表现不错，就是好企业。

● 为了达到公司的绩效目标，可以牺牲员工的利益，如通过“996式”隐性制度来降低用人成本，加快速度。

●为了让客户购买，企业可以适度“欺骗”客户、偷工减料。

● 市场即战场，企业对于竞争对手可以无所不用其极。

这些唯利是图的想法，过去甚至是很多企业制胜的法宝，但今天“互联网原住民”的“组织公民”思维和行为越来越多，建立了一种来自底层的反制这些“思想”和改变组织的力量。组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior）由美国印第安纳大学的丹尼斯·沃根（Dennis Organ）教授提出，他认为：“组织公民行为是一种员工自觉形成的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，也不存在组织形式的奖赏，但这种行为无疑会促进组织的有效运行。”该理论认为组织公民行为由以下7个维度构成：

● 助人行为（Helping Behavior）；

● 运动家道德（Sportsmanship）；

●组织忠诚（Organizational Loyalty）；

● 组织遵从（Organizational Compliance）；

● 个人首创性（Individual Initiative）；

●公民道德（Civic Virtue）；

●自我发展（Self-Development）。

从未来趋势看，“不作恶”已经成为所有组织的生存和发展的基石和最低标准，不仅要创造客户价值，还要积极主动地创造社会价值，从“不作恶”到“做好事”。企业不能仅是一个唯利是图的创造金钱的机器，还是一片制造关爱、美丽、快乐、荣耀、慈善、公平、正义、信任、智慧的乐土。这看上去像乌托邦式的理想。事实上只有这样，企业才能更好地融入环境和社会，促进自身的可持续发展；也只有这样，才能赢得未来的客户和员工的主体力量——“互联网原住民”一代的认可。今天的商业界，理性和实用主义太多，而感性和理想主义太稀缺。

本章小结

（1）观点、创意获得关注和认同，不是因为权力，而是因为价值、共鸣。互联网稀释了权力的力量，削弱了企业领导者掌控话语权和议程设定权的能力。

（2）在互联网上，资源、资金、注意力、个体的时间不断流动，自动以那些有价值、有吸引力、有趣味的项目为目标，然后转向下一个。

（3）互联网上，反对的个体很容易因一致意见而聚合，然后集结、聚合在一起，形成强大的反对集团，很难被打散。

（4）互联网上，权力的获得并非来自瀑布式的自上而下授予，而是来自温泉式的涌现。

（5）互联网是一套自由选择系统，无法强制分配或迫使任何人接受。

（6）互联网上，大量的信息和观点来自“弱关系”，穿透了“强关系”这一层，人们的主要观点逐渐演变为与远方的“弱关系”保持一致。

（7）互联网上的重要信息传播速度史无前例之快，可以像原子弹的链式反应一样，迅速引爆。

（8）互联网上，一个错误的信息很容易被其他节点传递的信息所证伪。

（9）互联网构建了全新的人的组织方式和协作方式。

（10）贫瘠时人们更加倾向于实用主义，富足时人们倾向于寻求意义。

（11）组织公民行为是一种员工自觉形成的行为，它不包括在员工的正式工作要求中，也不存在组织形式的奖赏，但这种行为无疑会促进组织的有效运行。

互联网诞生前后的思维变革如表2-2所示。