以消费者为中心，建立需求型供应链

供应链的核心目的是满足客户的需求，因此建设需求型供应链已经成为一种趋势，即它把重心放在了消费者身上，按照现实的需求制订计划，而不是一味地遵循以往的经验。需求型供应链能够紧贴市场的变化，最大限度地减少库存的压力，使企业可以灵活调整策略，及时更改战略方向，从而在市场的大潮中劈波斩浪。

需求型供应链是大势所趋

在传统模式下，做企业的第一步是考察市场，发掘需求，找到合适的方向；第二步是制订生产计划，备好库存；第三步是销售产品，收回资金。这种经营模式存在一个非常严重的缺点，即对市场的需求调研不足，容易导致盲目生产。当所有人都狂热地生产某件产品时，市场的需求便可以在短时间内得到满足，但此时离经济危机也不远了。

好在人与人之间的交流越来越容易，借助互联网，身处大洋彼岸的人也可以清楚地了解的市场需求。传统的市场结构以产品为中心，而未来则将以需求为中心。面对市场的变化，企业迫切需要构建以需求为中心的供应链体系。

在传统的供应链模式下，厂家与消费者是相互隔绝的。在生产制造阶段，消费者完全不了解即将出现在市场上的产品是什么样子，厂家决定产品的一切细节。而在需求型供应链中，消费者成了一切环节的中心。消费者开始参与进来，整个供应链的起点就是消费者，终点又回到消费者身上，核心就是如何有效地提升消费者的体验。在需求型供应链中，企业利用互联网连接各个环节，消除冗余的、不必要的环节，从而实现各个节点的资源整合，有效提升供应链运营的精准率。

三个步骤做好需求型供应链

企业要想做好需求型供应链，应该做到以下三点。

1．保持沟通渠道畅通

需求型供应链从一开始就应该让消费者参与进来，倾听他们的声音。只有消费者参与研发的商品，才是消费者需要的商品，只有这样才能从根本上解决供应链的效率问题。现在很多公司都非常重视与消费者的沟通，通过各种方式聆听他们的声音，如发放调查问卷、征集网络意见、邀请内测等。

2．保持信息的高度透明

在互联网时代，企业越来越重视与消费者的交互，只有保持信息的高度透明，才能帮助消费者了解企业、爱上企业。比如，雷军就曾经提出：“小米只赚5%的毛利。”因此，小米给人留下了性价比高、低价高配的印象。未来高效率的供应链体系，一定是信息高度透明的、可视化的、消费者全参与的供应链体系。

3．重视各个环节的体验效果

在需求型供应链中，消费者可能会全程关注企业的运转，因此在各个环节都应当重视消费者的体验效果。比如，如何从渠道环节、终端环节提升消费者的体验，如何通过最有效的渠道模式提升产品的交付效率等。

拓展阅读

7-11的信息流改革历程

7-11（7-Eleven）公司是日本最大的零售企业，在世界零售业占据着举足轻重的地位。在供应链的管理方面，7-11有着丰富的经验，仅仅在信息流这一项，就曾经做出过无数次改革，其中具有典型代表的有六次（见图3-1）。

第一、二次改革：主要引入了计算机购物系统和POS机付款系统，摆脱了传统的手工记账模式，实现了信息交流的电子化。

第三次改革：建立了单品管理系统和进货系统。7-11采用的战略和沃尔玛完全不同，7-11更加关注每一个单品的表现，因为便利店对周围居民的依赖性更高，居民的消费特点更明显，而沃尔玛面向的是整个城市的居民。

第四次改革：关键词是信息共享，7-11总部开始重视跟门店之间的信息交互，门店负责收集周边的信息，如来店顾客的信息，周围的竞争门店有没有促销活动等。而总部负责分析信息，包括单品滞销的原因、单品的生命周期等。

第五次改革：完成了供应链整合，实现了供应链的升级。7-11将供应链上下游的各个企业联合起来，实现利益捆绑，促使各方就客户需求共同进行研发，并且分享研发的收益。

第六次改革：借着大数据的东风，再次升级信息系统。此时的数据量远远超过以往，无论是客户还是门店周边，7-11将有关信息全部纳入供应链系统中。

在整个信息流的系统开发上，7-11累计投入了将近200亿日元。7-11一直没有忽视消费者的需求，而是和供应商共同努力，做出适应消费者需求的商品。

【专家提醒】

以客户需求为核心，建立新型供应链模式已成为众多企业发展的方向。阿里巴巴提出新零售、京东提出的无界零售、苏宁提出的智慧零售，都是崭新的尝试。