1.3　管理中的危机应对

管理危机是在管理工作过程中经常遇到的，毕竟管理和被管理之间始终有一组矛盾存在，当然，矛盾也就会促使事务的向前发展，所以面对管理危机时不用慌张和害怕，正确应对即可。

下面将管理中常见的危机解决方法进行介绍。

1.3.1　应对不听话的员工

在经营管理中，总是会碰到一些不服从安排的员工，总是阳奉阴违，甚至对着干，这时可以采取如下几种方法来应对和解决，如图1-11所示。

图1-11　应对不听话员工的实用方法

1.3.2　遭遇冲突时的应对

对于一些与客户有直接业务对接或洽谈的公司或企业，当遇到与客户发生冲突时，一定要妥善处理和公关，因为一旦处理不当，就会“伤到”其他客户或潜在客户的心，这样不仅会丢掉眼前的客户，而且其他客户也会被吓跑。

那么，对于新手创业者在遭遇突发的冲突时，可参考并灵活运用以下几点来处理和公关，如图1-12所示。

图1-12　应对客户冲突的方法

1.3.3　危机应对方法

危机的应对，又称“危机公关”，也就是专门来应对和处理突发的危机情况，将这些突发和意外的“灾害”化解或将其转危为安，这对新手创业者相当重要，否则将会对公司或企业带来不小的损失，严重的可能面临事业夭折甚至惹上官司。

在处理突发的危机时，可以事先建立一套有效的应对处理机制，以避免危机出现时措手不及，如图1-13所示。

图1-13　应对突发危机机制