第四章　抓准顾客性情，有的放矢进行正向引导

销售者在与客户完成交易的整个过程中，不仅需要熟练的销售技巧，更需要和客户进行心理上的交锋。客户的性格类型多种多样，决定了销售者需要采取的对策各有不同。以一种销售方法来应对所有客户是行不通的，只有摸透各种客户的性格类型，对症下药，有的放矢地加以引导，最终才能成功与客户达成交易。