1.2　如何做到以客户为中心：3个关键点

理解了为什么要以客户为中心后，我们需要知道如何才能做到以客户为中心。一般而言，需要考虑以下几个问题。

第一，你是否了解这个行业的客户的痛点。

前面很多次提到“广告”这个词，下面就以广告投放为例来谈谈客户的痛点。厂商投广告只有一个目的，获取客户。为了全方位地触达客户，厂商会投各种渠道的广告，例如Facebook、抖音等新媒体上的广告，电梯内的视频广告，传统媒体的电视广告，Google和百度的搜索广告，等等。投放广告的客户通常有以下几个痛点。

痛点1：广告效果无法评估。有客户看了我们的广告后注册了我们的产品，但是我们不知道他是被哪个渠道的广告吸引来的，因此没有办法分析各种广告渠道的投放效果。

痛点2：虚假流量难以识别。很多广告商是按点击量收取客户费用的，因此客户希望每次点击都是真实且不重复的，但是广告流量作弊十分常见。

第二，客户是否愿意为这个痛点付费。

广告变得越来越贵，而客户的广告预算是有限的，客户希望所有的预算都可以带来有效的转化。所以，客户愿意花一定的费用去了解到底哪个渠道带来的线索最多，转化率最高，以便可以更加有针对性地在该渠道增加广告预算。对于转化率低甚至没有转化的渠道，我们不会在上面投放任何广告，这样就省下了一大笔预算。同时，我们希望有人或者技术能够帮助我们排除虚假的、重复的点击，使我们能够获得每个渠道的广告效果的真实数据，减少因为重复点击和虚假点击而造成的浪费。

第三，你的产品是否能够解决这个痛点。

关于广告效果追踪，我们可以找到很多提供类似解决方案的软件厂商。只要使用它们的产品，就可以很好地解决上面提到的两个痛点。并且，相比为客户省下的非必要的广告支出，购买此类软件的费用要低得多。因此，非常多的客户愿意付费购买这样的解决方案，以帮助他们在预算有限的情况下进行更精准的广告投放，以实现“每一颗子弹，消灭一个敌人”。

以上三个问题都是在围绕客户的真实诉求、真实痛点寻找答案。每一个公司的管理者在创办公司之前，都需要问自己这三个问题，只有这三个问题的答案都是肯定的时候，你的产品才真正是市场需要的，才真正做到了以客户为中心，才有可能做出一家成功的公司。