3.2.2　心理认知盈余：商业认知改革与颠覆

如果说物理认知盈余是产业改革与颠覆的基础，那么心理认知盈余就是商业认知的改革与颠覆。什么叫心理认知盈余呢？

1.什么是心理认知盈余

所谓心理认知盈余，就是在产业心理、营销与经营的初心上，透彻拆解行业的善恶、伦理、美丑、先进与落后，传播行业健康真相，普及经营科学。也就是说，你不仅要让消费者认知产品，还要带领消费者和粉丝认知这个产业，了解产业内的黑幕和不公平。而且不能只谈模式，只谈模式就会让人觉得你在做生意。

所以，想要社群化，就必须要谈模式背后的心理，即营销与经营的初心。因为每个人心里都有常识，你得为所有人揭穿这个行业的初心和心理，这就叫心理认知盈余，其实准确来说应该叫作行业心理认知的盈余。

在碎众时代，除了表达欲，人们还希望获得公平。所以，互联网上最引人关注的事情大都与不公平相关。比如说，外卖小哥被区别对待、毕业生学籍被顶替、考生考试造假等事件，都会在网上引起广泛关注。今天想颠覆行业，需要告知的就是人人公平。

比如在传统白酒行业，对消费者来说最不公平的就是加价率高，酒的品质却不高，而且包装污染环境。所以，在这个碎众时代，消费者不仅想要求认知、求真相，还要求公平，因此便带来了商业模式的回归。产品价值回归的同时，商业模式也要回归，因为新概念的产品在旧模式当中一样卖不好。

2.打造认知盈余的目的

打造行业心理认知盈余的目的就在于，帮助消费者成为行业专家，让粉丝与极客成为商业革命的主导者，成为真同盟。简单来说就是，物理认知是让消费者喝好酒，不再被劣质酒忽悠，而商业的心理认知是让你不仅要喝这个酒，还要做这门生意。

3.实现心理认知盈余的方法

那么，怎样才能做到心理认知盈余呢？如图3-16所示。

（1）守伦理

这一点与物理认知盈余是相同的。

（2）反传统

什么叫传统？第1个特征就是旧，第2个特征就是旧的东西放在新时代，一定会有不公平。所以，我们才要反传统，从而消灭不公平。

图3-16　实现心理认知盈余的6个方法

（3）透明化

既然准备揭露不公平，就要做得彻底，让它完全暴露在阳光下，这样才更有利于消灭错误的行业心理认知。而且，你与这种商业模式并无关系，即使彻底揭穿也不会对你产生不利的影响。

（4）树立新商德

彻底揭露错误的行业心理认知并不是最终的目的，我们还要树立新的商业道德，这样才能让错误的行业心理认知完全被取代，再无翻身之日。

（5）创模式

树立新商德之后，还要创立新的商业模式。只是嘴上说旧的商业模式不好不能解决问题，解决问题的根本方法就是创立新的商业模式。

（6）聚精英

为什么不是聚粉丝或聚极客，而必须要聚精英呢？因为被产品认知逼着造反的大多数粉丝与极客都是消费者，他们大多不具备经营能力，经营能力属于精英。所以，要在粉丝和极客中寻找精英，把精英聚集在一起，最终打造一个铁的同盟。

4.心理认知盈余的本质

从这个层面上来看，心理认知的本质就是顺应公众的认知，与极客和粉丝的利益同步，从而获得商业经营的爆发力。所以，商业经营的爆发，首先源于产品被消费者认知到价值，其次源于精英足够多。如果缺少精英，便谈不上爆发力。马云为打造阿里巴巴聚集了“十八罗汉”；而雷军在创造小米之前，做的最重要的一件事就是网罗各路精英人才。