第三章 图书馆知识管理
第一节 图书馆知识管理概述
一、知识管理
（一）知识管理的概念
狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用；广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。知识管理具体包含了以下三层含义。
1．知识管理是一种制度和方法
知识管理是用来辨别、管理和共享机构中所有信息资源集成的系统的方法，比如对机构内部的知识资源进行明晰化、系统化的管理，以及组织、传递、利用和开发这些知识的过程。
2．知识管理是以人为本、面向应用的管理
在知识管理的概念中，人（包括个人、部门和整个组织）既是知识活动的主体和中心，又是知识的主要载体，也是知识的利用者。计算机和信息系统等只是辅助工具。知识管理的终极目标是促进个人、部门和组织知识的进化和创新，并力求产生新的价值。因此，知识管理必须围绕人对知识的寻找、学习、共享、利用和创新来进行。
3．知识管理是一个循环往复、螺旋上升的过程
知识管理通过使用包含在文档、系统中或其他形式的信息，或者个人的专业技能，能够在个人和群组中系统地进行协作，并在相互的交流中获得知识的进化与创造，然后开始新一轮知识的应用和创新过程。
（二）知识管理的一般流程
知识管理的流程主要包括知识的定义、获取、创造、共享、利用和存储。
1．知识定义
知识定义是通过分析企业知识现状和企业现在所需要的知识，以便充分利用企业内部已有知识和发现企业需要获取的新知识，即“知识缺口”。知识定义包括企业内知识定义和企业外知识定义。企业内知识定义就是要分析员工的知识、团队的知识、工作的知识和企业的知识。通过对这些内部知识的发现，就能够定义知识的位置，有利于整个企业对知识的共享和利用。企业外知识定义主要是指对存在于企业之外的，企业所需要的知识进行分析，发现这些知识所在的位置。外部知识一般主要存在于顾客、学术研究机构、供应商、合作伙伴、外部专家和合作伙伴等。
2．知识获取
当知识定义发现了企业的知识缺口和了解了外部知识所在的位置后，就可以通过知识获取的手段来得到企业所需的知识。外部知识获取的方式主要有三种：公开市场采购、非正式合作交流和联盟合作的方式。公开市场采购是通过市场机制来购买专利，招募专家以获得知识；非正式合作交流是通过一种非正式的网络，与顾客、供应商和合作伙伴进行交流；联盟合作是通过合资、入股，以及长期合约的方式与其他企业进行合作交流。
3．知识创造
知识创造是指企业内部的个人、团队通过各种方法来增加企业的知识。与外部知识获取相比较，知识创造有利于培养企业自己的创新能力。未来的企业必然是以知识为主导提高自己的知识创新能力，从而提升企业在未来竞争中的地位的企业。另外，外部获取的知识在与企业文化、企业背景的兼容性上常常出现问题。因此，知识的创造对于企业的知识管理至关重要。知识的创造包括员工个人的知识创造和企业的知识创造。
4．知识共享
知识共享是知识管理流程中最重要也是最困难的一个环节。知识只有通过传播和共享，才能得到最大限度的利用。知识共享的难点主要表现在：知识的多少往往会决定知识所有者的权力、薪酬和工作安全感。一旦一个员工的知识通过共享被其他的员工获得，他将失去自己在工作上的优势，所以，一些员工对知识的共享持怀疑态度。为了加强员工间的知识共享，企业必须设计相应的渠道和机制来帮助员工共享知识。
（三）知识管理的基本方法
在知识管理的流程中，怎样存储、寻找、共享与创新知识是知识管理工作的重点，基于这几点，形成了知识管理工作的三种基本方法，即知识库、知识地图和知识社区。
1．基于知识库的管理
知识库是一种基于知识编码条件下建立的知识管理方法，是集知识的获取、分类、组织、存储、传播、维护、共享于一体的智能知识处理系统。该系统能自动或通过人工的方式获取针对某一组织主题的知识，并按一定的模式进行分类、编码，能对各种结构和类型的知识进行集中或分布存储，能为用户提供良好的知识共享环境，并能动态地对其中存储的知识进行即时的更新和维护，从而辅助企业知识管理的实施。建立知识库的目的是将知识、经验、资源以容易取得的形式，呈现给需要的员工。
2．基于知识地图的管理
隐性知识是不易进行编码的，特别是一些个人工作的技巧与经验，往往只有通过手把手地教才能将之传授给别人，这种知识是不能够用知识库加以管理的，而是应该使用知识地图来进行管理。
所谓知识地图，就是提供一种人员与专家查询系统，寻找专家就像通过查阅地图寻找一些地点一样，通过知识地图，人们可以很快地找到自己所需要的专家，然后与之联系，以获取相应的知识。
知识地图是企业拥有的个人和组织知识的指南，是知识的库存目录，它实质上是利用现代技术制作的组织中知识资源的总目录，以及知识款目之间关系的综合体。也就是说，知识地图包括两个方面的内容：一是组织内部知识资源的目录；二是目录中各款目之间的关系。知识地图必须清楚地揭示组织内部或外部相关知识资源的类型、特征，以及各种知识之间的相互关系，更高级的知识地图还应揭示组织的结构及业务流程。
知识地图在企业知识管理中，能够揭示企业内部知识获取和流失的机理，描绘企业内部知识流的运行路线，进而协助企业了解员工流失如何影响企业的知识资产，帮助企业更好地建立工作团队。
3．基于知识社区的管理
知识社区是指企业通过促进员工自发或半自发而组成的“知识分享”团体，以分享知识，特别是隐性知识的知识管理策略。知识社区对应的是个人化策略和隐性知识的转化。从知识管理的策略分类来看，知识库、知识地图采用的是编码化策略，而知识社区是一种基于人际间知识分享的个性化策略。
实践社群是知识社区的基础。知识社区中的实践社群，是企业中具有相同的工作经历或共同兴趣、目标的人们所组成的一种非正式的群体。企业基于实践社群的知识社区，是实现知识转移，特别是隐性知识转移的最佳场所。学习是一种社交行为，只有在社区中才能有效果，知识社区通过一定的基础设施，建立知识人性化、技术化的社区环境，使企业内部、内部与外界同时达到信息互换、知识共享的目的。
二、图书馆知识管理
（一）图书馆知识管理定义
图书馆知识管理是知识管理理论在图书馆中的具体应用。它不是传统意义上的图书馆书刊管理，而是以人为中心、以知识为基础、以知识创新为目标，对知识的管理和对人的管理达到和谐地统一。图书馆知识管理要求运用现代信息技术和现代管理方法，对图书馆的各个环节进行改造和完善，最大限度地实现知识和信息的传播、交流、生产、利用。知识管理搭建了一个信息与信息、信息与活动、信息与人的桥梁，形成了一个庞大的知识网络和一个有机的信息集合体，以实现知识共享、知识创新和知识增值，促进信息处理能力与信息使用者的创新能力相结合，进而增进其应变能力和预见能力。
（二）图书馆知识管理的内容
图书馆知识管理实质是应用知识管理的理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆各项职能和更好地发挥其作用的过程。图书馆知识管理包括两个基本点：图书馆隐性知识管理和图书馆显性知识管理。具体管理内容包括知识创新管理、知识组织与传播管理、知识营销管理、知识应用管理、人力资源管理五个方面。
1．图书馆显性知识管理
图书馆显性知识管理不仅包括对管理体制、规章制度、技术文档的管理，还包括一般图书馆管理的内容如图书馆编目、文献流通、馆际互借等。
2．图书馆隐性知识管理
图书馆隐性知识主要由馆员个人隐性知识和图书馆组织隐性知识两方面构成。馆员个人隐性知识是指图书馆员工头脑中难以表达或不愿意表述的内隐知识，包括知识结构、知识水平、工作经验，以及工作中发现的问题、解决问题的能力和学习新知识、接受新事物的能力等。图书馆组织隐性知识是图书馆各部门中的内隐知识。其中包括图书馆在长期工作时间中积累和摸索出的一些办馆思想、方法、规律、经验、管理技能，组织学习能力及群体成员的默契度、协作能力等。
三、图书馆知识管理的特征
（一）图书馆知识管理是“人本、能本与知本管理”一体化的管理
1．图书馆知识管理是“以人为本”的管理
首先，要尊重图书馆员，要尊重馆员的能力与价值，尊重读者的个性，并且要尊重馆员的劳动，尊重馆员的劳动成果；其次，要充分认可每个馆员在图书馆的贡献，客观地评价馆员的业绩，允许馆员选择适合自己的岗位，提供其发挥潜能的机会。
2．图书馆知识管理是“以能为本”的管理
“以能为本”是“以人为本”的升华。它能够通过有效的方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化，把能力这种最重要的资源作为组织发展的推动力量，实现组织发展的目标和组织创新。
3．图书馆知识管理是“以知为本”的管理
“以知为本”的管理是一种能够激励和灵活运用馆员的知识，并使馆员作出可持续贡献的机制。与“以人为本”相比，它不允许存在不可替代的人才，因为这有可能破坏图书馆的集体奋斗的核心价值，削弱图书馆的可持续发展动力。它要求图书馆特别是馆长，必须同时兼备“才”和“知”，不断为图书馆做出贡献。
（二）图书馆知识管理是“激励、民主和自主管理”相结合的管理
1．图书馆知识管理是一种激励管理
在激励管理的过程中，要注意激励的方向和实现图书馆目标相吻合，要公正，要有针对性，真正通过激励来提高馆员的工作效率和业绩，达到增强制度文化信念和促进图书馆工作的目的。
2．图书馆知识管理是一种民主管理
民主管理是通过馆员参与决策、组织动员、监督检查、协调关系和启迪教育，达到维护馆员的合法权益和图书馆的领导权威，使图书馆工作获取广泛支持并得以顺利开展的管理。
3．图书馆知识管理是一种自主管理
自主管理是一种“信任型”的管理。由馆员根据图书馆的发展目标和要求，自主制订自我发展计划，实施自我控制、自我创造、施展才华机会的管理。这种管理要依靠馆员个体素质、文化底蕴来实现自我约束和自我发展，来完成图书馆交给的工作任务，目的在于为馆员实现自我价值提供机会，满足馆员追求成功、追求卓越的心理需要，所以，这种管理是一种不靠职务和权力来实施管理的更高境界的管理。
（三）图书馆知识管理的目标是要推动知识创新
知识创新是知识经济社会的核心，知识创新活动是一次庞大又复杂的系统工程，它不仅需要科学研究部门从事知识的生产，还需要有专门的机构和人员从事知识信息的收集、加工、整理和传播，以促进其应用。图书馆作为知识和信息搜集、整理、存贮和传播的基地，是科学系统链中不可或缺的一个环节，同样是知识创新中的重要环节。
1．创新需要以前人的研究成果为基础，图书馆帮助科技工作者获得相应的知识，并提供最新的科技信息，是启动知识创新的前提条件。
2．图书馆直接参与科研过程，图书馆工作人员的工作是知识创新的重要组成部分。
3．图书馆要关注知识的扩散和转移，是知识创新成果转化为现实生产力的桥梁。
知识管理就是要促进图书馆内部、图书馆与图书馆之间、图书馆与用户之间的联系，加强知识联网，加快知识流动。图书馆作为人类知识的宝库，信息知识资源的集散地，理当抓住有利时机，结合工作中遇到的一些问题开展科学研究和知识创新。
（四）信息技术是图书馆知识管理的工具
社会从以信息技术为主导、提高组织的竞争和生存能力的时期，发展到以信息为主导的时期，并进入以知识和知识创新为中心的知识经济时期。人是知识管理的核心内容，但并不意味着信息和信息技术无足轻重，它们依旧是知识管理的内容和研究对象，对知识创新起着源泉和工具作用。在信息技术方面，知识管理的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提，其运行也必须以信息技术框架为基础。
1．互联网、数据全库、视频会议系统等的出现不仅加快了信息传递的进度，也增加了信息的广度，同时使各种信息更加有序，这为知识创新提供了信息保障。
2．现代信息技术的出现打破了信息传递的时间和空间的限制，交流形式更为生动、直观，通过这些技术可以获取大量零散情报，即时实现信息反馈，通过网络可以方便地与世界各地的同行、用户探讨有关问题，彼此促进，从而激发知识的创新。
3．知识创新鼓励共享和信任机制的形成，与知识共享伴存的是知识产权的保护。现代信息技术既是实现信息交流和共享的手段，又是解决知识产权保护的强有力的方法。可以通过为需要进行保护的知识产权采用信息技术，授予用户不同的访问权限，以达到既方便用户合理使用，又保护知识产权拥有正当权益的目的。这是维护知识创造者自身权益，保护知识创新的积极性的一面。