2.2 培训需求调查方法
员工培训需求的调查方法有很多，这里介绍五种简单而实用的培训需求调查方法。
2.2.1 需求面谈法
需求面谈法是指访谈者根据与受访人面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而判断出培训需求的调查方法。
需求面谈分为正式面谈和非正式面谈。正式面谈是访谈者以标准的模式向所有的受访人提出同样问题的面谈方式；非正式面谈是指访谈者针对不同的受访人提出不同的开放式问题以获取所需要信息的面谈方式。
（1）面谈法的优缺点分析
面谈法同其他培训需求调查方法一样，有优缺点和适用范围。所有企业在实际开展培训需求调查时，最好不要只使用一种方法。面谈法的具体优缺点如图2-2所示。
图2-2 面谈法的优缺点
（2）面谈法实施步骤
通过面谈法收集培训需求分析信息时，可以按照图2-3所示的步骤执行。
图2-3 面谈法收集信息的流程
（3）对不同层级员工实施面谈法的关键点
组织在针对新员工、专员、主管、经理等不同级别的员工进行培训需求调查时，要依据具体要求选择面谈内容（参见表2-3）。
表2-3 对不同层级员工实施面谈法的关键点
2.2.2 问卷调查法
问卷调查法是指通过预先设计的调查问卷收集培训需求和信息的调查方法。
（1）问卷调查法的优缺点分析
图2-4 问卷调查法的优缺点
（2）问卷形式分类
问卷形式包括开放式、探究式、封闭式三种，具体如表2-4所示。
表2-4 调查问卷形式分类
（3）问卷调研的步骤
开展一次完整的培训需求问卷调研通常需要遵循以下步骤，如表2-5所示：
表2-5 问卷调研步骤
2.2.3 现场观察法
现场观察法是通过到工作现场观察员工的工作表现，发现问题，获取信息数据。运用观察法首先是要明确所需要的信息；其次是确定观察对象。观察法最大的缺陷是“霍桑效应/实验者效应”，即当被观察者意识到自己正在被观察时，他们的一举一动可能与平时不同，这就会使观察结果产生偏差。因此，观察时应该尽量隐蔽并进行多次观察，这样有助于提高观察结果的准确性。当然，这样做需要考虑在时间条件上和空间条件上是否允许。
表2-6 培训需求调查观察表
2.2.4 小组讨论法
小组讨论法是从培训对象中选出一部分具有代表性且熟悉业务的员工作为代表参加讨论，通过讨论调查获取培训需求信息。一般在讨论会前，培训组织人员要事先准备好讨论的内容或者谈话提纲，以便在小组成员讨论时有效地把握其方向和内容。
表2-7 小组讨论提纲
续表
2.2.5 资料分析法
资料分析法是针对公司的重要文件，如年报、重要会议精神、领导讲话记录等进行整理分析，以此来找出培训需求点的一种分析方法。资料分析法一般用于分析组织及业务差距层面的培训需求，对资料分析者对业务的把握程度有较高要求。