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倾听潜在用户的声音，让他们参与进来

我邀请了一些朋友和同事来参观我的公寓，不过我更愿意称之为“实验室”，我让各位来宾测试我们的产品并提供使用反馈。米歇尔·波恩多夫·福布斯（Michelle Pohndorf Forbes）与我家是世交，也是我们邀请全程参与原型测试的人之一，她对销售十分了解。她不断提醒我们，一定要保证用户能够没有负担地浏览网站，以尽可能少的点击完成尽可能多的事情。我在思科公司工作的朋友曾跟我们抱怨他们非常讨厌使用传统企业软件的产品，而且详细告诉我们哪些功能对用户来说并不适用。我们听取了朋友们的意见，然后在我们的产品上做出了相应的改进，因为我们要将Salesforce打造成与传统软件完全不一样的产品。

传统的软件开发常常是秘密进行的，但我们与之相反，我们的软件开发实验室向所有人开放。很多外国商人来美国考察时，会来我们这里看看我们正在创造什么，他们会把我们公司规划在他们的行程路线中，作为需要考察的一站。这些来自世界各地的大大小小的潜在公司客户，帮助我们获得了非常宝贵的意见。毕竟我们的最终目标是为大众打造一款全球性的CRM解决方案。

除了邀请数十人循环测试使用我们开发的应用程序外，我们还聘请了美国得克萨斯州的一家科技公司来测试这款产品。该公司提供了用户使用该网站后的文字反馈和视频记录，这样我们就可以看到还有什么功能需要调整。例如，我们发现有一个问题是，“创建新账户”按钮被放在了错误的位置上。起初这个按钮被放在右边，但是在一些显示器上会消失不见，所以我们改变其位置，仅仅将其移到左侧就可以更契合人们的阅读方式。一个简单的改变，就可以让人们在使用该网站时的体验得到巨大的改进，这种体验的提升进一步证明了让潜在用户参与构建直观用户界面的重要性。