1.4 管理信息系统

1.4.1 管理信息系统的概念

广义的管理信息系统指的是一个学科或信息技术领域，是管理科学的一个重要分支，它以组织中的信息系统开发与应用研究为主要对象。随着这一学科的发展，所涉及术语的概念和内涵日渐丰富，目前人们广泛使用信息系统技术 (IT)、信息系统 (IS)、信息管理 (IM)等概念来表示研究方向基本相同但侧重点略有差异的研究范围，在内容上融入了更多当代管理成果和信息技术应用的最新进展，使管理信息系统学科的范围拓宽了许多。

美国明尼苏达大学的教授戈登·戴维斯 (Gordon B.Davis)在1985年给企业管理信息系统下了一个定义：企业管理信息系统是一个利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的用户—机器系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策功能的系统。尽管计算机已经成为现代企业信息管理不可或缺的一部分，但它绝不是唯一的组成部分。从企业管理的角度看，建立管理信息系统是企业为应对环境的挑战，以信息技术为基础作出的一种组织与管理的抉择 (如图1—6所示)。

图1—6 组织中的信息系统

具体来说，管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业保持战略竞争优势、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

1.4.2 信息系统与组织的关系

虽然信息系统的组成成分大体相同，每个信息系统都包含硬件、软件、数据、程序和人等基本要素，但是它们之间的区别也非常大。例如将信息系统与组织相互关联，就可以发现各种差别明显的信息系统。某些信息系统规模很小，可能仅仅支持某个人或某些人的工作，比如办公室员工的桌面计算机系统中单独配备的图文处理系统。有些信息系统是由多个下级信息系统组合而成的，比如银行、邮政或政府组织中配备了覆盖面广、支持组织员工的大型信息系统。有的信息系统内有成百上千个小的应用信息系统，分别用来支持特定的工作任务或业务流程。有的信息系统支持组织中特定的业务职能领域，比如人力资源的管理。有些系统彼此独立，有些系统是相互连接或集成的，可支持多项任务或顺序性流程。有些信息系统以部门为边界，有些系统以企业为边界，还有些信息系统超出了组织边界，把不同企业的业务连接到一起。根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统 (如图1—7所示)。

图1—7 信息系统与组织的关系

由图1—7可知，企业级信息系统整合了多个部门的流程，实现了整个组织信息的自动化采集和传递。组织间信息系统 (inter organizational systems, IOS)实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。组织间信息系统也被称为跨组织信息系统，比如B2B交易系统、远程电子支付、集成信息发布、共享数据库、虚拟公司运作等，都是对组织之间信息流程的管理。信息系统应用从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程也被称为企业的“网络化”。网络化企业可能具有更好的竞争基础，比如跨国公司可以在全球范围内实现资源配置的优化，把研发中心设在技术人才充裕的国家，把生产基地设在制造业发达地区或原材料产地附近，把财务中心设在通信优势明显的地区。

1.4.3 管理信息系统的分类

管理信息系统的基本功能是对企业信息进行收集、处理和发布。目前组织中的信息系统可以根据其服务对象的不同分为不同的类型。如图1—8所示，企业组织可以横向划分为战略层、管理层、知识层和操作层，也可以纵向划分为不同的职能范围，因此企业的信息系统可以相应地按组织层次划分为操作层系统、知识层系统、管理层系统和战略层系统，也可以依业务范围划分为销售系统、生产系统、财务系统等。

图1—8 信息系统的划分

各个层次的系统主要针对本层次的信息需求特点提供信息服务支持。操作层系统主要负责基层日常业务处理、组织数据源、监测组织的基本活动，支持会计人员、销售人员、运货人员等的常规决策；知识层系统主要支持组织中的知识管理，如企业研发人员、工程师、政府机关的公务人员、学校的教师和研究人员等，为他们提供有利于知识积累、更新的工作环境；管理层系统为组织的中层管理者进行常规的计划、监测、控制和决策活动提供支持；战略层系统帮助高层管理者应对和处理组织的战略问题，如长期投资计划、市场开发方向、企业产品开发规划等。根据管理的需要，系统集成可以在任何一个层次上实现。另外，企业中还有一些跨越不同层次的、构建比较灵活的信息系统。

各个职能范围的信息系统在数据处理、系统功能和应用方法上会有所差别，可以分步骤建立，并结成有机整体。不同类型的组织需要根据组织的特点灵活设置职能系统。比如，运输或物流管理企业需要庞大的客户管理系统，制造企业会以计划、生产、物资、财务、销售等子系统为基础实施集成制造，教学单位会重视人力资源管理系统的建立等。表1—4列举了企业中常用的不同种类的信息系统。显然，不同系统之间存在明显差别。这种差别不仅仅存在于不同的系统之间，即使是同一类系统，具体功能也会有不小的差异。比如，不同的库存管理系统在计价方式支持、库房和货位管理、货物分类方式、数据导入导出、库存报警、图形报表、移动设备支持等方面的功能都不会完全相同。

表1—4 企业中的信息系统