第一章
早期历程

“消费者希望零售商店成为创新空间。他们在寻求不同体验。”

——布里吉特·多兰（BRIDGET DOLAN）丝芙兰多渠道体验&创新部高级副总裁

多米尼克·曼多诺在法国利摩日开设小型精品香水店时，顾客近距离体验产品几乎是不可能的事。那时，法国香水和化妆品市场主要是依靠佣金和服务的零售模式。换句话说，销售人员每卖出一件商品都有提成。他们一般在店铺外开展业务，每个人负责一个特定的品牌。尽管那时的杂货店和药妆店，自助服务模式是主要的销售模式，但高端香水和化妆品还是需要销售人员来推广销售。曼多诺希望改变这种局面。

1979年，他把自己的香水店铺更名为8号店铺，对店铺进行改造升级，设计了一个大型的开放式销售区域，让消费者可以接触到产品。他还扩展了产品种类，不只售卖香水，还售卖化妆品。真正具有创新意义的是他不再按照品牌来划分化妆品，而是根据产品种类来划分。也就是说，如果想买晚霜，你就要到晚霜区，那里有伊丽莎白·雅顿的晚霜、雅诗·兰黛的晚霜和香奈儿的晚霜。顾客可以对比不同品牌的产品，然后购买最适合自己的那个。这称得上是化妆品和香水销售的革新了，消费者也很买他的账。在这之后的几年，曼多诺不断完善8号店铺的“自助服务”模式，同时扩展自己的组织架构。1984年，曼多诺将8号店铺扩展到了4家。

同年晚些时候，正在寻求扩张的零售集团普美德斯收购了曼多诺的8号店铺。尽管世人不知晓收购的细节，但根据圣智大英百科全书网站上关于丝芙兰历史的介绍，双方的关系后来“恶化”了。有趣的是，当我们搜索多米尼克·曼多诺对此事的解释时一无所获。这不禁让人猜测：他们在试图掩盖什么呢？把野蛮的阴谋论放在一边，我们直击事实真相：没有任何采访、报道或者文章详细介绍双方分崩离析的缘由。唯一的信息来源是1987年“普美德斯集团将收购8号店铺的业务剥离出去。”

“有趣的是，当我们搜索多米尼克·曼多诺对此事的解释时一无所获。这不禁让人猜测：他们在试图掩盖什么呢？”

然而，从某种程度上说，在与普美德斯集团共事时，曼多诺向其借了资本并用于扩张。这意味着双方分开的时候，曼多诺还欠普美德斯一大笔钱，因此普美德斯仍被认为拥有8号店铺绝大部分的股权。这对曼多诺来说是不小的障碍。曼多诺希望在巴黎做大，因为如果想销售香水和化妆品，那么最好的市场就是这个世界时尚和香水之都，他希望能买下巴黎的8家香水商店构成一个产业链，同时把运营模式转化为8号店铺的模式。然而，由于债务的关系，普美德斯拒绝为曼多诺提供必要的资金激活香水产业链。

曼多诺很沮丧，但并没有丧失斗志。他想要的只是从普美德斯手里购回公司股份，重新获得对公司的全面控制权。但普美德斯的要价很高。虽然我们不知道具体数额是多少，但我们知道曼多诺没有足够的资本购回8号店铺，原因是他把目光转向了一家私人股本公司安佰深集团，还有另一家私人股本公司阿斯托尔。他通过这两家私人股本公司的支持，最终买下了普美德斯的股权。这两家公司除帮助曼多诺买下控股权，还完全同意曼多诺的扩张计划。两家股本公司还认可了曼多诺提出的退出协议条件：在1997年9月5日曼多诺50岁生日之际，包括他本人在内的各方都要退出协议，而他计划从这一天开始退休。