（二）基本内容

1.管理者的级别

（1）基层管理者

基层管理者是指那些在组织中直接负责非管理类员工日常活动的人。主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。基层管理者的称谓主要有：督导、团队主管、教练、部门主管、轮值班长、系主任、部门协调人、部门组长等。

（2）中层管理者

中层管理者是指位于组织中的基层管理者和高层管理者之间的人，是两者之间承上启下的桥梁。主要职责是正确领会高层管理者的指示精神，结合本部门的实际工作，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。中层管理者的称谓主要有：项目经理、大区/地区经理、中心/部门经理、门店经理等。

（3）高层管理者（引导者）

高层管理者是指组织中居于顶层或接近顶层的人。对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系，以及决定组织的大政方针。其更为严格的定义是引导者，不属于管理者的范围，主要职责是注重良好环境的创造和重大决策的正确性。

高层管理者（引导者）的称谓主要有：总裁、副总裁、行政长官、总经理、首席运营官、首席执行官、董事会主席等。