5.管理者如何做决策

无论管理者做什么事情，都是通过决策来完成工作的。一些决策可能是常规性工作，管理者甚至都没有意识到自己做了决策。但是真正重要的决策，都是战略性决策，必须设法了解情势或改变情势，找出可用的资源或应该采用的资源。决策包含了五个不同阶段：界定问题、分析问题、选择方案、寻找最佳的解决方案、把决策转化为有效行动。

（1）界定问题

决策的首要任务是找出真正的问题是什么，并且界定问题。大多时候管理者采取症状诊断方法，这个方法依赖的是经验而不是分析，因此不能以系统化的方式获取经验的企业管理者，就无法采取这个方法。

要明确界定问题，管理者首先必须找到“关键因素”，也就是在进行任何改变或采取措施之前，必须要先改变的因素。其次是决定解决问题需要什么条件，同时彻底想清楚解决方案的目标是什么。解决方案的目标必须反映企业目标、聚焦于组织绩效和经营成果上，在短期的未来和长期的未来之间取得平衡，并且将企业整体与经营企业所需的活动一起纳入考虑。同时，管理者必须对限制解决方案的各种问题或规定进行深思熟虑。

（2）分析问题

找准问题、设定目标和确立规划等步骤构成决策的第一个阶段。问题界定清楚之后，下一个阶段是分析问题：将问题分类，并且寻找事实。

问题的分类遵循四个原则：决策的未来性、决策对于其他领域和其他部门的影响、决策品质的考虑、决策的独特性或周期性。这样的分类能确保决策对于企业整体产生实质性贡献，而不是以牺牲整体利益为代价来解决眼前或局部的问题。因为这个分类方式乃是根据问题与企业的整体目标以及个别部门的分立目标之间的关联性来筛选问题，强迫管理者从整个企业的角度来审视自己的问题。

（3）选择方案

方案的选择因想要解决的问题而异，但是都需要考虑一个可能的方案：根本不采取任何行动。在所有组织问题中，尤其重要的是必须考虑到不采取任何行动的选择方案。

（4）寻找最佳的解决方案

管理者可以根据四个标准，在各种可能的方案中，选出最佳解决方案：①风险；②投入精力所达到的经济效益；③考虑时机；④资源限制。

管理者不能因为任何一个原因而做出错误的决策，决策必须在真正可行的方案中做选择，无论最后选择哪种行动，都足以解决问题。

（5）解决方案都必须要有效实施

最后一条，任何解决方案都必须要有效实施。由于决策会影响到员工的工作，所以决策应该帮助他们达到目标，展现更优的绩效，取得更好的工作效益，并且获得更大的成就感。决策不应该只是为了协助管理者更好地运营、使工作更顺利，还应包括从工作中得到更大的满足感。

无论管理者的职能或层级如何，他们都必须做出越来越多的战略性决策，并且越来越难以依赖直觉来做出正确的战术性决策。