第四节
海尔的时代答卷：人单合一

“人单合一”的内涵是：“人”指员工。进一步延伸，首先，“人”是开放的，不局限于企业内部，任何人都可以凭借有竞争力的预案竞争上岗；其次，员工不再是被动执行者，而是拥有“三权”（现场决策权、用人权和分配权）的创业者和动态合伙人。“单” 指用户，进一步延伸为用户价值。首先，“单”是抢来的，而不是上级分配的；其次，“单”是引领的，并动态优化的，而不是狭义的订单，更不是封闭固化的。“合一”指员工的价值实现与所创造的用户价值合一。每个员工都应直接面对用户，创造用户价值，并在为用户创造价值的过程中实现自己的价值。

人单合一中的“人”是人本共治里面的“人”，不是物本管理时代的组织人、经济人，也不是人本管理时代的社会人，而是一个“合约人”（这里的“合约”就是后面要阐述的“链群合约”）。这里的人和科层制时代的“人”最大的区别是：科层制中的“人”是工具，为组织创造绩效；而人单合一中的“人”是目的，实现人的创造价值，组织才是工具。

表1-3更清楚地说明了人单合一的内涵，更详细地解释了其本质和组织形式。

表1-3 人单合一内涵释义表

人单合一中的“人”有了三权：现场决策权、用人权和分配权，不再是科层制中处处请示汇报的“人”，而“单”所指的用户也不再是一次交易的顾客，而是持续交互的用户，最终他们会成为终身用户。

科层制以组织的权威限制了人的能动性，并且在很大程度上限制了员工创造的市场价值和个人收益的直接挂钩。科层制向来倡导“股东第一”，而直接创造价值的员工的积极性受到了压制。

海尔人单合一就是让每一个创客自由充分地发挥自己的能力，在实现用户增值的过程中实现个人价值的最大化，人单合一也在哲学和实践层面解决了马克斯·韦伯的“百年难题”。

人单合一是海尔集团在物联网时代探索管理创新模式交出的时代答卷。

海尔管理大智慧：

上智与下愚不移

海尔对“上智与下愚不移”的理解带给管理者的启示是：不要领导和控制员工，而要激发他们的创造力和自驱力，让员工自己管理自己，成为自己命运的掌控者。