1．细节中藏着天使

如何夸别人能夸到点子上呢？这是学习口才的学员最关注的问题之一，也是我在这部分要重点谈论的内容。怎么夸别人？很多人其实是没有思路的，也缺少一些基本的沟通意识，以为把话说出去了就算是夸完了，但实际上别人并没有什么感觉。怎么才能让别人对你的赞美有感觉呢？你首先要建立一种意识，在夸别人时，你可以选择两种倾向的语感：一种是相对模糊的表达，我称之为“泛泛之夸”；另一种是相对清晰的表达，我称之为“具体之夸”。

泛泛之夸是一种对于整体感觉的表达。比如你夸一个人很有气质，这个“气质”就是整体感觉。当使用泛泛之夸的时候，你的语言是相对笼统、感性的，这种情况下如果想让对方有感觉，你需要借用巴纳姆效应的原理。巴纳姆效应说的是，人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述，十分准确地揭示了自己的特点，当人们用一些含糊不清、含义广泛的形容词来描述一个人的时候，对方往往很容易接受，并认为这些描述的就是自己。比如，你说：“我感觉你人很善良，平时工作你都会为团队的伙伴着想，也很有担当，有时被人冤枉了也不怎么抱怨。”这种表达方式就是符合巴纳姆效应的泛泛之夸，人们听到别人这样夸自己，多数情况下会接受和认可。

具体之夸是一种对于局部或细节感觉的表达。比如你夸一个人好看，好看是整体感觉，五官精致是更进一步的表达，柳叶弯眉、樱桃小口就是更为精准的细节。与泛泛之夸相比，赞美细节更容易让别人有感觉，尤其是那些看得着、听得见、摸得到的细节，别人更容易理解、感知你夸的内容，感受也会更强烈些，而且你表达起来语言也好组织。比如你的同事刚完成一场演讲，你可以说：“你讲得真好。”你也可以说：“你台风真好，尤其是号召我们时以手指天的那个动作，有大将之风！”很明显，后一种表达给别人的感觉会更强烈，也更容易让人接受。这部分重点讲解如何通过细节进行赞美。

想一想平时的生活中你更容易因为什么而感动？细节，人们更容易因为细节而感动。一个不经意的举动，一个眼神，一句暖心的话，一件用心的伴手礼，都可以让人感动，细节中藏着天使。如果夸别人的时候，能够表达好细节，你的语言就会像天使一样给人力量。通过细节进行赞美时，你可以使用一个公式：具体之夸 = 细节 + 感受。使用这个公式的要点在于，你要对细节有所感受。

什么是细节？细节是可以感觉到的形状、大小、颜色、气味和变化等，但你的表达不能停留于此，而是要在描述细节的基础上再加一些感受。

什么是感受？感受的本质是一种影响。你为什么要赞美别人呢？你就是要用语言告诉对方：“你很好！你很重要！你对我产生了积极的影响！”所以，用细节赞美别人时，表达的关键是在描述细节的基础上加上感受。

早上在公司遇到同事时，你可以说：“我感觉你戴这种黑框的眼镜，真干练。”这句话就比你说“黑框眼镜真好看”或者“感觉你真干练”要更有感觉。要用好这个公式，还有一个关键就是你要留意细节。当你能够用心留意，抓取别人不容易抓取到的细节的时候，你的赞美就会比别人的赞美更有力量，而且这种力量是可以传递的。

在新励成有一条潜在的行为准则，这条准则在公司的规章制度里找不到，大家平时也不会提起，但都会照这条准则做。这条准则就是，只要有老师在讲课，你离场时就要先鞠一躬。为什么大家会这么做呢？就是因为一次赞美。很多年之前，不是所有人都这么做，只有个别老师会这么做。有一次，在我们的“当众讲话”大课上，有位听课的老师提前离场时，给授课老师鞠了一躬，然后倒退着离开教室，这个细节被来听课的一位嘉宾看到了。在课后的研讨会上，这位嘉宾高度赞扬了这一行为：“刚才那位老师背身鞠躬、退出场地，可见他有多尊重老师，我们都应该向他学习。”正是从这次表扬开始，我们教学团队内部就达成了共识，鼓励这种仪式感十足的行为，这一行为后来成了上文所说的潜在的行为准则。一次赞美，改变了一家公司的行为。

“细节+感受”这种方式可以在日常的工作和生活中多加使用，着重细节的夸奖可以让对方有真切的感受，相对于那些泛泛的溢美之词，更能让人体会到你的真诚和用心。

知识

具体之夸 = 细节 + 感受

行动

每天完成最少一次具体之夸，夸不同的人，持续一个月。