二、如何让员工理解并遵循公司的使命和愿景

1.

员工和公司未必要终身合作，但是，至少要阶段性地志同道合。如果一名员工不能从公司的使命、愿景中找到符合自己目标和信念的要素，那么他就很难从自己的职业中获得意义感和存在感。

2.

百丽雅的使命：让每一位女性美得安心。

百丽雅的愿景：成为一家卓越全球的中国美业集团，“引领美业，卓越全球”。

使命就是你到底想解决什么问题，愿景就是你最终想成为什么样子。

3.

要试着在公司的使命、愿景和自己的工作之间建立关联。你可以按照“顾客—链接—优化”三步框架来推进。第一，把使命、愿景的抽象表达还原到几个典型的顾客场景中，理解文字背后具体的、活生生的人；第二，思考自己的岗位、正在做的事情，对这些人有什么直接或间接的作用，在自己做的事和服务的人之间建立连接关系；第三，思考如何优化自己在做的具体的事，才能优化这个结果。

4.

学会把使命、愿景放在具体的顾客故事中去理解。比如：什么叫“让每一位女性美得安心”？想要试图理解“每一位女性”，你得先理解具体的“一位女性”。比如下面这个顾客故事，你能从中找到自己的连接吗？

我们的美容师小芳，几年前她看到顾客的腿部因为某些原因导致过敏出了一些红疹子，在服务完项目后，特地准备了中药炮制的水为其擦拭过敏的地方。因为这样一个小细节，那位顾客选择了这里，后来成了百丽雅多年的会员。

什么叫“成为一家卓越全球的中国美业集团”？就是无论技术、服务，还是专业度都要超前于现有的时间和地域。百丽雅能不能为所有高净值女性服务？能不能匹配所有时代新女性的品位？只有服务好对自己严标准、高要求的精致女性，才算百丽雅的本事。

当顾客从服务中享受到附加值，员工也从服务的过程中获得了认可与欣赏，成了更加出色的自己。这样的故事在百丽雅还有很多，你只需找到一个从服务中获得力量的真实故事，然后开始下一步。

5.

从真实的顾客故事和需求中找到自己的存在价值。请明确回答这个问题：我所在的岗位工作，给这个故事中的人创造了什么价值？

如果你的岗位是信息系统运维，那么多亏有你，是你为公司维护了良好的美业服务基础设施，才能让精英女性和优秀的美业人才在此相遇。

如果你的岗位是运营，那么是你的工作吸引来了越来越多的爱美女性，培育和维护着三养文化的发展与延续，才有了故事中的优秀会员，让她们彼此看见，让她们在变美、变健康的道路上相伴而行。

如果你的岗位是技术，那么是你的手艺让更多伙伴从新人到专家，让优质的服务与最严谨专业的知识可以超越时间、空间，服务于更多精英女性。

如果你的岗位是财务、法务、人力、行政，那么多亏你的存在，在人群中为上述岗位挖掘更多优秀的人才，保护她们、支撑她们，为她们创造简单透明的工作规则，让她们可以更安心地为百丽雅解决问题。

随着业务的发展，岗位类型越来越多，你会发现，如果你所做的事情是有意义的，那你总是会和故事里的人产生关系，建立连接。

6.

为自己的岗位和顾客的需求之间关联创造更多价值。在百丽雅工作，你所面对的工作场景、工作任务可能以天为单位在不断变化，没有主线和主见，很容易疲于奔命。那么，作为个人，该如何理顺思路，部署自己的资源和精力？

方法是：定期审视自己的岗位，重点审视自己的岗位和顾客真实需求之间的关系，然后按照“重要紧急四象限法”，重新规划自己的工作。持续迭代，找到那个你最能为顾客创造价值的具体抓手。

我们像跑长途的人，心里有两怕：一怕路上没人纠偏，二怕心中没了彼岸。使命是帮助我们纠偏的“辅助线”，愿景就是我们的“彼岸”。“百丽雅”做的事越来越多，每走一步，我们都要用使命和愿景来校准自己的决策和行动方向。