认知误区2：投资“流程”就是浪费时间

在为企业领导者提供培训和支持的过程中，我们从未听到有人抱怨空闲时间太多。以较少的时间、金钱或人力博取惊人的业绩似乎是超人的特异功能，但对于成功的初创企业来说，这恰恰是他们最常见，同时也是重要的特征之一。

不过，一切事物皆有两面性，祝福往往也会变成一种诅咒。因为这种超常能力可能会给创业者带来一种错觉：只要能看到成功，纵然不堪重负也在所不惜，只有走得更快，才能把更多的人甩到身后（见图 1.5）。

把忙碌视为所有领导者永恒的状态，既不准确，又很危险。诚然，伟大的领导者有能力攻克短暂的巨大压力。他们既能编写代码，又能修复漏洞；既能维护客户安全，还可以进行软件更新。他们甚至还要负责回复电子邮件、收存支票或是支付账单，而且逐渐把这些事务当作自己的日常工作。

日复一日，年复一年，直到有一天，这样的循环可能难以维系。然而，即便是最热心、最有激情的领导者，在经历 6 到 9 个月总是感觉时间不够的折磨之后，他们的工作或家庭生活中注定会出现某种不和谐的声音。

你可能会经常觉得需要在个人幸福与企业幸福之间做出非此即彼的选择。其实，你并不孤单，因为这样的领导者大有人在。但这并不是大家都必须做出的抉择。

加州大学洛杉矶分校篮球队的传奇教练约翰·伍登（John Wooden）曾提醒我们，如果第一次尝试就能把事情做对，那么我们就不会再去做无用功，去尝试那些原本就不可行的事情。在该校长达 12 年的执教生涯中，约翰·伍登带领球队赢得 10 次美国大学篮球联赛冠军，其中甚至包括创纪录的连续 7 次蝉联。至今，他的球队仍保持着 88场的最长连胜纪录。

他对流程的力量笃信不疑。他带领的球员们大多会分享他们在每个赛季第一次球队训练课中发生的一件“小事”，而且这件事至今仍为大家所津津乐道。

球队在每个赛季都会招募一批新球员，这些刚刚入队的新人肯定以为会等来一场振奋人心的演讲、激烈的战术辩论，或是一次异常艰苦的训练。

但事实让他们大跌眼镜。在整个会议上，伍登都在循序渐进地给球员们“科普”如何正确穿戴球袜。是的，就是如何穿袜子（见图 1.6）。

伍登为什么会这么做呢？在伍登那个时代，篮球鞋还不像现在这么前卫，在比赛训练中磨出水泡是很常见的事情。正是这个小小的细节，完全可能会让有实力的球员受伤下场。因此，尽管伍登给自己设定的使命是建立一个“篮球王朝”，但他还是抽出很多个人时间，亲自向这些冉冉升起的新星们传授最基本且貌似最没意义的事情。

这一课的真正价值远远不止于预防水泡。从第一天起，加州大学洛杉矶分校球队的每一位球员会意识到，在每一场比赛之前，大家都会在第一时间做好这件“小事”。

这个故事也揭示出“花费太多时间”这种谬论带来的两个问题：一方面，创业者明显低估了他们需要为流程而“浪费”的时间；另一方面，他们又高估了为强化组织的流程需要投入的时间。

首先，企业家可能低估了团队为解决客户投诉需求、重建产品或重复一项服务累积耗费的时间。无论是缺陷产品、延迟发货还是低质量的服务体验，都有可能让企业付出高昂代价，因为这会把昔日最重要的商业伙伴变成在市场上肆意诋毁你的前客户。要摆脱这些错误带来的负面影响显然需要时间。而频繁的延迟、错误和不一致会阻碍增长，让原本健康的利润变成毁灭性亏损，这也是小企业难以长期生存的一个重要原因。

既然你没有时间去做对一件事情，那你还会有时间重做一次吗？

—约翰·伍登

其次，缺乏流程会加剧员工流动性，而企业家很可能低估由此而浪费在组织内部事务上的时间。如果一名有价值的团队成员辞职，那么办理离职手续、重新发布招聘启事、聘用以及入职交接等事务既要占用时间，还要付出成本。

但损失还不止于此。较高的员工流动性肯定会侵蚀企业文化，这就意味着，领导者和管理人员不仅要花费大量时间止损，还要重建受损的企业文化。

当团队发生人员短缺时，业务主管、经理和领导者只好暂时放下手头工作，陷入企业的繁杂事务当中。在这种情况下，原本人工成本高的人只好填补下属留下的空缺，做着本应由低成本劳动力从事的任务，他们自然无法完成与其报酬相匹配的任务。此外，离职本身就是一种风险。

当下的劳动力市场竞争激烈，如果对组织心存不满的员工在社交媒体上发泄这种情绪，无疑会损害你在这个市场上吸引和挽留优秀人才的能力。

投资“流程”会让组织在财务、文化和情感红利等方面收获立竿见影的巨大回报。一方面，在客户产生需求时，他们能按公允价格让这种需求得到满足；另一方面，客户的口口相传只会帮助你在市场上打造良好的信誉，而不会破坏这种来之不易的口碑。你的员工不仅会在第一时间进入角色，从一开始就能高效完成本职工作，而且会因为成为团队的一员而体会到工作的快乐，更有可能成为你的长期合作伙伴。领导者和管理者不仅更有可能始终如一地兑现业绩目标，妥善处理优先事务，而且会自觉投入时间和精力去追求改进、创造和创新。

此外，高估将流程灌输到企业中所花费的时间，也是很常见的事情。不难理解的是，肯定有人会错误地以为，他必须把全流程中的每一个步骤都记录在案，不能遗漏任何一个细枝末节，并要求员工 100%地遵守每一个步骤和每一个细节。我们不妨称之为“100/100/100”方法，把它应用到实务中，是无法实现目标的。

即便如此，大型组织、政府机构以及高度监管型企业依旧对这种方法乐此不疲。一位同事清晰地记得，为了一次招聘活动，我们曾花了一个周末做准备，试图对每个操作步骤形成逐字稿。最终我们创造了一个精美、准确的“杰作”，但这个作品根本没有被派上用场，而是被装进一个活页夹里尘封多年。

需要澄清的是，我们完全认同精益生产、六西格玛、ISO（International Organization for Standardization）以及业务流程管理等企业流程再造举措。几十年来，这些方法和模式确实为企业改善业务发挥了实质性作用。而且在某些行业，要满足合规性要求或维持市场竞争力，企业就必须获得这些类型的认证。

但是大多数创业企业和高绩效团队难以承受这些项目的高要求，而且也没有这个必要。一种常见错误是，人们会假设这项重要工作所花费的时间已远超现实所要求的时间，但这个假设恰恰也是造成这项工作无法落实的根本原因。

利用内部知识以及人们熟悉的常见术语及工具，我们制定出简单实用的 20/80 方法。该方法运用了“帕累托原理”的基本逻辑：如果 20%的投入可以带来 80%的结果，那么我们何不从这 20%入手呢？因为这种方法所需要的时间更少，实践结果在今天看来更有效，而且更容易随着时间的推移而不断更新。这样你就可以得到立竿见影的效果，并以此为企业打造更坚实的基础。但关键在于这个起步，没有这个起步，终究一事无成。

EOS^® 20/80 方法每个人都能落实

美国外科专用器械公司（American Surgical Company）是一家生产脊椎及脑部外科术用小海绵的医疗设备制造商，公司总裁埃里克·皮亚西奥（Erik Piasio）深谙 20/80方法的价值。

皮亚西奥对此的解释是：“在过去八九年的时间里，我们始终严格遵循精益生产管理法，而且已经深入开展了六西格玛技术。这些方法确实产生了积极影响，但似乎也让我们感到无所适从。我们觉得自己走得太远。而EOS^®的20/80 方法则致力于帮助每个人，无论是对于每小时赚 16美元的人，还是年薪 10 万美元的人，让他们理解并运用这些工具，以期获得更持续、更可观的结果，这是一种我们应该提倡运用的方法。”

诚然，要强化你的“流程”确实需要一段时间，但它花费的时间显然不及你想象的那么漫长，而它为你节省的时间可能远远超过你的想象。因此，切莫相信这样的误区—记录、简化以及让所有人都遵循你的核心流程，需要花费太多、太多的时间。