缺乏一致执行，仅10%创业企业能存活10年

对处于快速成长中的创业企业而言，热情当然不是唯一不可或缺的成功要素。每个不断成长的组织最终都将面临仅凭热情还无法企及愿景的阶段。

到那时，他们的创始人和领导者就会逐渐意识到，带领他们走到今天的力量，已无法让他们再走向更高层次的未来。这个艰辛而充满热情的过程往往有章可循：

创始人含辛茹苦地独立创业，并在最初阶段取得了一定的成功。随着需求的增加，他开始把越来越多的时间消耗在企业的日常运营中，譬如推销产品、服务客户、处理财务和整理内务等。

他用于释放热情的时间越来越少，越来越稀缺，创造、推广、战略决策和建立重要商业关系，逐渐成为鲜有时间顾及的事情。于是，他想到聘用自己的第一位员工去承担这些任务，但他马上就会意识到，要找到这个既有高水平和高素质而且又值得信赖的人，同样需要他在招聘、培训和管理等方面投入大量时间和精力。

随着聘用员工数量的增加，他似乎要把更多时间花在自己不喜欢做的事情上。于是，他开始陷入困扰和沮丧当中，最初的创业热情随之减弱。

我们称此时的企业已进入“触及天花板”阶段。在发表于《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的《组织成长中的进化与革命》（Evolution and Revolution as Organizations Grow）一文中，作者拉里·E.格雷纳（Larry E. Greiner）指出，对所有基于成长思维的公司来说，触及天花板都是不可避免的。因此，任何一个旨在创建伟大企业的领导者，都必须以严肃的态度预见并突破这个天花板。否则，他们的组织迟早会陷入困境。

实际上，有超过 80%的创业企业在创建 5 年内倒闭，只有大约 10%的企业能熬过第 10 个年头。而且即使是这些为数不多幸存下来的企业，他们的所有者和领导者也经常会感到无所适从、筋疲力尽，根本无法体验到他们曾经梦想过的生活。

但也不是没有好消息，其实你大可不必加入这个受难者行列。我们的亲身经历表明，在事业中遭受失败或是倍感煎熬，每天带着形形色色的问题和苦恼回到家，这样的事业和生活绝不是我们的宿命。

在现实中，我们已帮助过成千上万像你这样的创业者，让他们及他们的团队走出苦海。本书就是对这些成功经验的提炼，旨在帮助你理解创业企业陷入困境的原因，并为你提供屡创佳绩、重获新生的解决方案。

我们的工具简单有效，主要用来解决几乎所有快速成长型企业都要面对的共性问题：缺乏一致性的执行。需要澄清的是，本书即将分享的内容完全没有任何复杂高深的理论，相反，它只有一套恒久不灭的原则和行之有效的工具。它的唯一目标就是帮助创业者突破天花板，更有效地经营企业，体验更美好的生活。而我们唯一的要求，就是你们必须拥有开放的良好心态和不断学习的强烈意愿。这个要求看起来似乎再简单不过，但很多人会发现，满足这个要求绝非易事。

尽管深陷困境令人沮丧和煎熬，但仍有太多的创业者觉得，本书里描述的这些重大改变冰冷无趣、毫无必要，让他们感到难以接受。但如果他们拒绝改变，就是拒绝了在逆境中最需要的东西，这个“东西”就是流程。

创业家、创新者以及有创造力的领导者都希望实现自由，但必须承认的是，我们对流程的看法与我们对自由的渴望并不完全一致。我们的热情和动力源于总体性和长期性思维。我们的目标是创建一种令人惊叹的企业文化，解决看似不可能解决的难题，实现从无到有的增长。因此，我们想当然地会认为，既然如此，就不能拘泥于程序、细节和规则。

这里存在一个“流程的悖论”。

对成长型企业的所有者或领导者来说，要实现真正的自由，他们就必须具有一定程度的严谨性、纪律性和一致性，但这些要求似乎有悖于天马行空式的创造天赋。不过，要想实现创业的预期目标，并最终创造出梦寐以求的自由，体验你曾经梦想过的惬意生活，你就必须接受流程，而不是拒绝它。

客观地说，有些创业领导者的确就是这样做的。他们痴迷于确立正确的行为方式，并不遗余力地向企业成员灌输严谨一致的重要性，以期让他们始终如一的执行。当然，部分领导很可能也知道这项工作的重要性，但缺乏兑现这项工作的工具或时间。如果你早已笃信它的重要性，那真是再好不过的事情了。

在这种情况下，你的任务就是利用本书内容，帮助团队中的其他人充分感受流程的价值，并以最简单、最高效的方法发挥流程的巨大威力。你对流程严谨性和一致性的抵触情绪越强烈，你就越有可能通过随后的阅读发现其价值。我们的目的就是让大家认识到，通过对几个核心流程进行记录和简化并遵循这些流程，你只会创造出更多的自由，而不会破坏或是摧毁自由。

为此，我们将借鉴吉诺·威克曼提供的工具，深入探讨EOS^®如何强化企业流程，培养创业者形成全局性思维，提高他们的创新及成长能力。尽管使用本书不要求你成为EOS^®专家，但如果你对EOS^®有更多了解，显然可以取得事半功倍的效果。不过，即便是对EOS^®一无所知的读者，也不难理解随后几页介绍的方法及工具，更不妨碍他们于此得益。秉承一贯风格，我们首先以简单图例介绍你将要学习和运用的内容（见图 1.2）。

在本书的第一部分，我们将引导你转变认知，全身心地投入未来的探索过程。只有凭借理性的心态，我们才能感受强化流程可能给企业和生活带来的积极影响。

在第二部分中，我们将帮助你升级企业的流程管理工具，学习如何使用两个“EOS^®工具”，即“三步骤流程记录工具”和“FBA核对清单”，从而将这些积极的变化体现在你的组织中。

最后，我们将在第三部分“实现预期”中介绍一套循序渐进的可视化流程模板。这样，我们就可以从组织的实际特点出发，量身定制具体的操作计划，确保这些计划在组织中得到全面落实。

那么，为了让你能充分投入这项工作，我们首先将探讨导致创业领导者存在“反流程”倾向的 3 大误区。尽管这些观念往往根深蒂固，但它们显然基于错误的逻辑，是彻头彻尾的认知误区。因此，我们希望能帮助各位彻底摆脱这些误区的纠缠。