第4章 卖力不卖命

个案：

上个月，公司指派5位同事，分别到外面接受不同的训练。回来后报告受训心得，引起大家很多的怀疑。

王君谈到“时间管理”，指出“工作时间并不等于上班时间，因为有些人不工作，从上班混到下班。我们应该把8小时做合理而有效的分配，充分发挥每一分钟的效能……”以下的话，似乎大家都听不进去。依据事后彼此的交谈和抱怨，都局限在这几句话的情况来判断，大家听到这里，已经觉得“又好气，又好笑”，再也无心听下去了。尽管王君侃侃而谈，听众却大多面面相觑。

李君受的是“良好工作态度”的训练，心得是“任何人进入公司，应该表现能干、肯拼的实力，才有良好的工作态度”。“能干、肯拼”又成为大家叽里咕噜的焦点，也是事后引起众多争议的话题。

焦君听了一大堆“对中国人民族性的分析”，由于他年纪较大，所以显得十分老到。首先说明“说的人这样说，不过我自己不太相信”，然后才说出：“中国人特别重视情感，无论什么情况，总是把一个‘情’字摆在前头，所以动之以情，他就会为知己者死。”这一番话，大家好像没有什么反应，心里想“我自己就是中国人，还用得着你来分析”，因而觉得“要分析也应该说出一些名堂来，这一套我老早知道，哪里需要再花时间去听讲”。

刘君是品管人员，他所受的训练也和品管有关。他强调消极地降低不良率，不如积极地确保没有不良率，因为降低不良率再怎么说也是一种不负责任的念头。就算再低的不良率，对买到不良品的顾客而言，仍然是100%的不良率。刘君说得口沫横飞，听的人并没有太大的信心，“零不良率”是不是有一点夸张呢？

龚君转述一则个案：“老板到处拿订单，明明有利润，却弄得出现赤字，他把全体员工集合起来，要求大家努力增产。从明天开始，每人增加5%的产量。结果员工一下子就增产10%，惹得老板更加生气，抱怨大家平日实在太偷懒了！”

5位同事谈论的主题各有不同，但他们提及的重点，却离不开中国人的工作原则，那就是“卖力不卖命”。要员工卖力可以，想让员工卖命，免谈！

请问：

1.王君的心得报告为什么让大家听不下去？

2.李君的“能干、肯拼”有什么问题吗？

3.焦君的说明有哪些值得学习的地方？

4.刘君的“零不良率”能不能实际施行？

5.龚君所转述的个案主要在传达什么信息？

分析：

1.王君提及“应该把8小时的上班时间，做合理而有效的工作分配，以充分发挥每一分钟的效能”，大家马上想道：“整整8小时，每一分钟都要充分发挥效能，这样卖命，值得吗？”

中国人的观念是忙里偷闲，稍微轻松一下，才能保住性命。如果一天到晚紧张，整整8小时都被紧紧盯住，那还活得长久？这样的工作，大概谁也承受不了。

其实，中国人一天工作8小时以上的，为数不少。而且也不乏一分一秒都相当紧张的，还不是照样活下去？可见中国人心理作用很大，不明说让他卖力工作，他并不觉得自己在卖命。一旦明说要把时间严密地控制，而且把工作分析得十分清楚，以便正确地分配妥当，大家听到这种信息，心理上已经相当疲累，可以说是“未做先厌倦”。

如果换一种方式，把“时间管理”说成“既能够完成质量兼顾的产品，又可以减少时间的浪费，让大家省时、省力。同样做得那么多那么好，却有更多时间忙中偷闲，以确保健康，延长寿命”，相信更能打动中国人的心，使大家不但聚精会神地聆听，而且用心把它付诸实施。

2.李君的报告，要大家能干、肯拼，更严重地伤害了同人的心。老板不给我机会，我再能干也表现不出来；老板肯给我机会，我再不能干，练久也可能成“精”，当然越来越能干。再说，肯拼不肯拼，并不是嘴巴说的就能算数。口头上肯拼，未必真的肯拼。何况肯拼不肯拼，也不应该由别人来倡导。还有，“爱拼才会赢”原本是一首歌，唱的人指手画脚，听的人不当一回事，那就相安无事。若是听的人一肚子火，必然觉得“唱的比说的好听”，因而意念一转，说出“拼到死也不会赢”的气话，那就适得其反了。

中国人不说“能干”，喜欢说“肯干”，这才是高明。常听许多老板说：“能干不能干，短期内实在看不出来。肯干最要紧，只要肯干，天下原本就无难事，有什么学不来的？”说得员工个个斗志高昂，摩拳擦掌，准备好好地表现“肯干”，以获得老板的赏识。

高明的老板，心里有“能干”的要素，却不在口头上表述出来，免得某些人没有面子。他们也许心里有“肯拼”的念头，却一直规劝员工不要太拼，以免伤害身体。这不是“口是心非”，而是以诚恳的态度，希望员工有肯干的热忱，还要“为公司珍重”，才能够长期努力。

“可以尽力，用不着拼命”，父母自幼耳提面命的教诲，铭刻在我们的脑海深处，哪里是高呼“肯拼、敢拼”所能够轻易改变的？说得太多，就成为真正的“口是心非”。有人痛斥这种“尽力主义”的观点，认为是马马虎虎、应付应付的挡箭牌，其实尽力必须加上尽心，才算真的尽力。一个人尽心尽力，要他拼命做什么呢？

3.焦君开始报告之前，先说明“自己不太相信”，以缓和听者的心理紧张度，如果身份合适，那么效果就会很好。若是老板不欣赏他这种语气，那就显然得不偿失。

中国人普遍认为自己最了解中国人，几乎忘记了“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的道理。天天如此，反而不知其所以然。不过“要分析，应该说出一些名堂来”，则是起码的要求。如果人云亦云，或者一知半解就断定如此，岂非害人又害己？

士为知己者死，史有明证。然而先决条件甚多，绝对不是简单一个“情”字，就可以叫人去死。我们是重“理”的民族，衡情论理，合理地解决问题，才是中国人的真面目。

中国人不喜欢死，认为“好死不如赖活”。中国人又喜欢求得好死，因为“迟早难免一死，实在不能活的时候，好死最要紧”。中国人的观念，是“转”出来的。不卖命是“根本”，不应该卖命的时候，自然不会卖命；应该卖命的时候，自然会卖命，那是“作用”。站在“不卖命”立场来“卖命”，这才合理。

4.中国人心目中存在“神仙打鼓，有时也会错”的念头，要求百分之百完美，简直是“自找天谴”。

我们可以“希望”把不良率降低到零，却最好不要明白地“要求”零不良率。高明的老板，会以“不良率降低到零”为荣，认为这是员工“化不可能为可能”的“了不起”所在。不会拿“零不良率”当作要求的标准，使员工觉得自己在“达成任务”，而非“争取荣誉”。

中国人有办法做到“零不良率”，但是，“零不良率”是员工努力做出来的，属于员工的荣誉。“零不良率”不应该由老板来规定，员工累得半死，结果只符合规定的标准，谁受得了？

5.龚君所转述的个案，令人啼笑皆非的乃是老板的要求，员工加倍达成，使得老板更为生气。因为他的面子，完全受到伤害。“我只要求增加5%，他们一加油就增加10%，实在太使我伤心！”

可见“卖命”也要有卖命的技巧，否则“送人家东西，还要让人家嫌”，实在不值得。

说明

“卖力不卖命”的主张并没有错。人生下来，总共只有一条命。命迟早会结束，但要结束得心安理得，才能够显得“重于泰山”。力气天天都有，今天卖光了，明天还有新的可以继续卖。何况今天的力气不卖，也不可能储藏下来，照样随着一天的时光，付诸东流。卖力是应该的，“拿人钱财，与人消灾”，不卖力根本说不过去。卖命是非不得已而为的，不可随便允诺。

卖命不卖命，由己不由人。我自己决定卖命，别人挡不住；任何人劝我卖命，不过马耳东风，听听就算了，毫无效果。卖力不卖力，由人不由己。我自己决定不卖力，别人可以解雇我、指责我、处分我。劝人卖力，是做好事；劝人卖命，那就不好讲了。

要则

1.中国人应该卖力，亦即尽心尽力，同时应该保命，为自己，为公司，也为国家社会，留住宝贵的一条命，以便卖力、再卖力！保命卖力，所以卖力不卖命！

2.卖力到什么程度？固然由自己决定。但是，后果也由自己承担。基于自作自受的法则，我们认为：既然接受工作，当然应该卖力。划不划得来，并非金钱所能够完全衡量的。对得起自己，不浪费自己宝贵的生命，才是卖力的主要依据。

3.各种训练，有没有效果，主要看能不能真正付诸实践。要能够行得有效，必须符合当地的风土人情，否则空说无益，因为听进去也用不着。