2.2 微信公众号的信息管理

微信公众号最大的特色功能是，可定期或不定期地给用户推送最新消息，比如企业向订阅用户推送最新打折优惠信息；新闻媒体向读者推送最新的报道和新闻等。

譬如，苏州金逸影城在新片上映的时候，就会利用文字、视频、图片推送给用户新片的相关信息，如图2-6所示。用户在收到推送消息并点击打开时，就能清晰地了解到4月11日24：00《速度与激情7》将首映，同时点开图片还可以看到独家曝光的片尾曲MV，而这条消息的营销重点则落实到已故的优秀演员保罗沃克。

在微信公众号消息管理界面中，可以查看最近5天内发布的文字消息，其他类型的消息仅能保存3天。同时，和用户管理类似，在消息管理界面也可以标注和查看星级消息，作为企业营销重点来管理。

对于推送的信息必须进行管理，消息管理就像是企业营销的宣传海报一样，合理组合和利用文字、图片、视频、声音等不同形式的消息传递方式，能够更好地将商家营销信息传递给用户，并吸引用户的消费欲望。

综上所述，微信推送的信息分为图文消息、图片库、语音、视频四类，因此，信息管理就可以从这四个方面入手，其中，图文消息是企业最常采用的消息推送方式，也是公众接收推送消息最直观的方式。以下就在结合图片库、语音、视频管理讲解的基础上，重点介绍图文消息管理。

1.图文消息

点击左边管理列表下的“素材管理”，右边就会跳出，如图2-7所示的素材管理后台界面，选择最左端的“图文消息”，用户就可以在后台进行图文消息的管理。注意这里图文消息还可细分为“单图文消息”管理和“多图文消息”管理。

直接跳转到消息页面，如果是纯文字的话，那就直接在下面空格处编辑，如果是图文消息的话，那就直接点击图文消息，如图2-8所示。

2.“单图文消息”和“多图文消息”的区别

图文消息管理的初始界面分为上方的搜索栏和下方的添加素材栏。用户通过在搜索栏中输入素材的标题、作者或是摘要信息，就能立刻找到目标素材进行后续管理，使用起来非常便捷。

同时，将鼠标移动至下方的素材添加栏上方，暂停片刻，会出现“单图文消息”和“多图文消息”两个选项。

“多图文消息”管理界面与“单图文消息”管理不同的地方在于，“多图文消息”管理界面中增加了“增加一条”这个功能模块，最多可以添加7条图文消息，通过各种组合可以为用户通过“打包”的方式提供范围更广、选择更多的营销信息。从下面2张图的比较中可以很轻易、直观地看出两者的区别。

大街网（见图2-9）是典型的单图文模式，蚂蜂窝自由行（见图2-10）则是典型的多图文模式。不能说两者谁更优秀，只能说各有各的特点，前者在于精简而不简单，后者在于繁复而不复杂。仅从本书作者角度来建议，如果企业会在一定期间内推出一系列套餐活动，则建议选择“多图文消息”进行推送，以便给予客户更较多的选择信息；如果企业每天播报头条似的着重于单一的主题来推送信息，则建议选择“单图文消息”进行推送，以便客户将注意力聚焦。

3.图文信息的编辑

选择“单图文消息”，进行单张带文字的图片的添加或是修改，如图2-11所示。可以看出，整个屏幕被分为两个部分：左边是预览界面，右边是编辑界面。在编辑界面中，我们可以对消息的标题、作者、封面、摘要、正文、原文链接进行修改和维护。

下面，以蚂蜂窝自由行订阅号为例来分析，如图2-12所示。

（1）标题

标题一般不超过10个字符，重点在于简明扼要、突出重点、抓住客户的眼球。蚂蜂窝自由行的标题就起得非常精妙，比如“【住四星级酒店】1699元，香港4天3晚或5天4晚自由行”，用户第一眼就看到了关键词“四星级酒店”、“1699元”、“香港”、“4天3晚或5天4晚”、“自由行”，这就给用户在心里留下了深刻的印象，如果是想去香港的用户，则肯定会立刻点击进去，而其他有旅游动机尚且无旅游目的地的用户也会被激发潜在需求。

（2）作者

这部分是选填部分，最多只能输入8个字符，在微信公众号的应用中较少用到。在封面部分，系统提示需要上传图片，大图片尺寸建议为900像素×500像素，可以从电脑中上传，或是直接从已有图片库中选择。

蚂蜂窝的每一次旅游信息的推送都会展示出旅行当地最美的风光，或是繁花似锦的香港闹市街头，或是敬畏严肃的日本名古屋钟楼写意，或是绵长悠远的清迈庙宇，都像是呈现在读者眼前一幅幅美丽迷人的风景画，充满了无限的诱惑力和吸引力。

（3）摘要

则是显示在标题和图片下方的一段不超过120个字符的语句，在用户点击进入公众号时，由于网速或是软件加载速度等原因，会导致文字比图片先出来，如果这时标题和摘要都写得非常吸引人，那么在图片无法立即显示的情况下，可以牢牢抓住用户的眼球，在一定程度上避免用户提早关闭窗口。

（4）正文

这是微信公众号的重中之重，如果说上述4个要素是消费事件的导火索，那么正文就是决定消费事件发生与否的根本。在正文中编辑框，可以添加网站的原网址、文案描述、预览图片等具体营销内容。

如图2-13所示，蚂蜂窝自由行对于“首尔5天4晚自由行”的具体内容展开营销，当用户点击进入详情页面后，可以非常直观地了解到产品的具体内容、费用详情、出发日期等。如果这些都符合用户的需求，那么用户极有可能立即通过微信公众号的支付模块直接下单并且付款，比普通的网络、电话、现场订购更加便捷有效。

最后，用户可以在原文链接中直接跳转到具体网页，这是微信公众号唯一一个可以利用微信媒介为企业网站直接导入流量的途径。为了提升用户体验度，建议企业此处留下手机版的网页链接，不应直接留电脑版本的网址，以免引起用户反感。

4.图片库、语音、视频的发送

（1）图片库

图片库是用于管理微信公众号后台推送时所选取的图片的集合，管理者可以事先上传修订完善好的图片、照片、海报、广告等至后台的图片库备用，当需要推送图文消息时，可以直接选取图片库里的图片，实现时效和质量的完美结合。同时，需要说明的是，图片库只能上传单张不能超过2M，格式为bmp、png、jpeg、jpg、gif格式的图片或照片。

（2）语音

语音信息也可以在微信公众号后台进行上传，并推送给用户。一般这种信息常见于个人明星、政客、媒体等很多需要发声的平台上。例如，明星建立的公众号会在节日中向自己的粉丝推送祝福声音讯息，增加自身的亲切感和人气度。企业可以效仿这种营销方式，比如，可以在新产品上市时向用户推送产品代言人的声音讯息，利用粉丝效应打响营销的第一声炮响。

（3）视频

视频是微信公众号营销经常会采取的方式，和语音信息一样，它们相较于图片和文字更加生动活泼，能够在动态的影响基础上，给用户留下更为深刻的印象，而且在相同的时间里能够给用户传递的信息量更为巨大。最为典型的就是电影院会在新片上映的阶段，反复推送电影的预告片、网友自制MV或是评论家的影评等，在提高用户对电影关注度的基础上，能够引起受众对影片广泛的讨论，达到一传十、十传百的效果。

正所谓“运筹帷幄，决胜千里”，在追求时效性和快速反应的当今社会，做好微信公众号素材管理，就像是将领出征远行之前，对士兵进行良好而完善的管理和训练，才能最终达到披荆斩棘、无往不胜的效果。