3.3　网购前景：未来发展的两大趋势

网购作为一种新生事物，发展速度很快，给大众带来的实惠也是显而易见的。但同时，也具有所有新生事物的共同特性——不稳定性。从这个角度来看，网络购物的前景并不是十分明朗，未来发展动向如何，又该如何应对，是每个消费者需要注意的。

3.3.1　物质层面向文化层面转移：健身旅游养生样样有

目前购物网站上的商品，大多数集中在衣、食、住、行、用等方面，而在精神文化方面还几乎是空白。随着网络技术的发展，网购逐渐呈现出一个趋势，即是由物质消费向文化消费的转变。物质方面的消费理解起来很简单，是指为了满足人们日常生产、生活所需，如衣、食、住、行等，注重内在使用价值和实用性；文化消费是指人们精神需求的一种消费，包括教育、文化娱乐、体育健身、旅游观光等。

为什么会出现这种趋势？这与人们生活水平的提高，生活质量的提升有关。现在是知识经济时代，越来越多的人不满足于温饱，而更多地开始追求精神层面的需求。比如饮食、健康，休闲等。因此，消费市场常常被赋予更多新的内涵，而文化消费成为主流，并日益大众化、普及化。图3-17是2013年、2014年文化消费各项指标的变动情况。

从图中可以看出文化消费各项指标都呈现上升趋势，这表明文化消费市场整体是良好的；同时，增长率和文化消费满意度有所下降，这说明当前文化消费市场供不应求，无法令消费者满意。可见，文化消费代替物质消费已经成为一种趋势，但无法满足大众的需求也是客观事实。因此，有些商家开始寻求与互联网的结合，利用互联网传播速度快、成本低廉等特点扩大文化消费市场。

细心的消费者已经注意到，现在网络上已经涌现出大量出售精神层面商品的网站，这类网站推销的不是衣食住行用等有形商品，而是满足人们精神层面需求的无形商品。

如，中国最大的旅游门户网站之一——乐途旅游，经营在线旅游业务以及其他增值服务，致力于向旅游爱好者和消费者提供全面、多彩的旅游资讯和旅游信息，如图3-18所示。2008年打造完成超过50000个目的地的出游指南体系，覆盖国内34个行政区、392个城市，全球198个国家、901个地区。

再比如中国健身网，它是目前国内信息最全的网站，覆盖全国32个省市地区的健身房、瑜伽馆信息，有主网站一个，分网站31个。形成全方位多角度的网站集群，主要服务于网民和健身机构。服务项目包括健身计划、健身课程、健身营养、健身器材、健身常识、健身书籍等。

3.3.2　城市向农村转移：给家人购物也方便

以前很多人担心在小地方，或偏僻的农村无法网购，现在这种担心完全可以消除。城市是网购的先行地，但目前有很多电商已开始转向三、四线城市，甚至农村市场，这符合互联网市场社会化的战略布局和发展思路，预示着将会有更多人享受到网络购物带来的便利。

“到农村去！”这是电商企业在最近两年经常提及的问题，网购出现后，很长一段时间内以一线、二线城市市场为主。但在经历过激烈的争夺战后，城市市场基本饱和。一项数据显示，2013年我国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元人民币，增长42.0％，与2012年的66.1％相比回落很多，这也意味着未来几年内城市网购市场的增长速度将日渐放缓，农村市场日渐成为网购市场增长的新引擎。

因此，电商们开始将眼光放在了看似很小，实则潜力很大的中小城市及农村市场，再加上网络覆盖地的扩大，为电商市场的扩张提供了基本条件。

2014年11月，阿里巴巴在广东省清远市阳山县建设了一个农村淘宝试点店。在这个农村淘宝店里，每个店都配有1名经过培训的代购员，这些代购员能熟练地操作电脑，主要工作是帮助不会上网的村民选购各种商品，并用支付宝为村民先行垫付货款。村民网购的“宝贝”会通过当地新成立的配送公司运送到各个农村淘宝店，村民拿到“宝贝”后，满意者付钱给代购员，不满意者可由代购员帮忙交到县里运营中心退货，村民不用支付任何费用。这种方式使村民与网购的距离更近了一步。

农村市场充满机遇，各大“电商”都在紧锣密鼓地制定进军计划，以京东、淘宝为首的知名电商首先开始进入农村市场，以建服务站、开通物流的形式开辟新天地。其具体流程如图3-19所示。

（1）建自营服务站

在未来电商战场上，商品价格和品类将趋于同质化，此种情况下搞好服务、体验是电商吸引消费者的重要利器。

例如，2015年苏宁易购制订了农村电商下沉战略，计划在贵州开设100家苏宁易购服务站，店内不仅有实体商品，还重点打造了二维码、平板电脑、视频演示的虚拟出样，融合了销售、物流、售后、金融、客服、招商、生活服务、二维码出样等功能，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。同时，为了增加客户体验，苏宁易购还开设了门店体验、网上比价、网上下单、门店自提等充满个性化的快递服务。

再如，2014年12月18日阿里巴巴农村网点“清远试点”揭牌，阿里巴巴进一步表示，将投入100亿元人民币发力农村电商，建立1000个县级运营中心和10万个农村服务站。京东也紧随其后，在农村建立了京东帮服务店，以服务于中小城市、农村的消费者。

（2）打造畅通无阻的物流通道

在农村建立服务站只是网购进军农村市场的一个方面，为了提供更完善的购买体验，各大电商也开始了“最核心”的争夺战——物流战。

对于农村消费者来说，由于居住地远离城市中心，很多物流公司鞭长莫及，从而使很多农村消费者对商品和售后服务政策缺乏了解，对网购仍有疑虑，因此电商自建物流体系就显得至关重要，也是争抢农村市场、打通农村电子商务的关键。

电商们在物流方面的竞争非常激烈，天猫推出“当日达”服务，京东推出“一日四送”的“极速达”业务，苏宁易购也不落后，启动了“物流云”项目。除了阿里巴巴、苏宁易购、京东等几大电商巨头在挖掘农村市场以外，一些互联网公司也在积极建设电商平台。

虽然农村网购市场还处于培育期，但很多电商已经敏锐地意识到这将是一片广阔的、非常有发展潜力的沃土。经济学家曾这样评价：“互联网给人类社会带来的最大改变，是在很多层面上拉平、拉近了城市与乡村、国家与国家之间的距离。”

互联网和消费结合后给农村市场插上了腾飞的翅膀，电商下乡使地处偏远的农民消费者不仅可以通过网络获得以往难以获得的商品和服务，而且还可以通过网络增加自己的收入，改变自己的生活。