第三节　社会工作的要素

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1关于社会工作要素的说法，正确的是（　  ）。[2015年真题]

A．社会工作价值观是通过社会工作专业教育养成的

B．社会工作者的素质、经验和能力直接影响服务成效

C．社会工作服务对象就是社会中需要帮助的贫困人群

D．助人活动是社会工作者向服务对象提供的单向支持活动

【答案】B

【解析】社会工作者是社会工作的基本要素。社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。社会工作者的素质、能力和经验直接影响着社会工作的进程和成效。A项，社会工作价值观是通过专业教育形成的，也是在服务实践中养成的；C项，社会工作的服务对象不仅包括在生活上遇到困难、自己难以解脱的个人，贫困和成员关系严重失调的家庭，也包括陷入困境的社会群体以及内部关系不佳、缺乏发展活力的社区；D项，助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。

2随着社会的进步和社会制度的发展，社会工作对象的范围和性质也在变化。下列人群中，属于社会工作扩大对象的是（　　）。[2010年真题]

A．贫困者

B．残疾人

C．孤寡老人

D．社会公众

【答案】D

【解析】随着社会的发展，社会工作的对象在不断扩大，它已经不再只是包括社会上公认的困难群体，而是可能涉及所有社会成员。社会工作不但面对困难群体进行社会服务，而且也面对社会进行公共服务。这样，社会公众也就成了社会工作的服务对象。

3老伴去世半年后，李奶奶仍难以走出失去老伴的悲痛，经常自责，情绪十分低落。鉴于李奶奶目前的状态，社会工作者对李奶奶进行了哀伤辅导。在上述服务中，社会工作者扮演的角色主要是（　　）。[2015年真题]

A．治疗者

B．关系协调者

C．倡导者

D．资源筹措者

【答案】A

【解析】治疗者是社会工作者最主要的角色之一。治疗是指当某些服务对象因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等原因而使自己的行为发生偏离时，社会工作者就要帮助服务对象发现自己行为的问题，重塑其行为，以及对他们的行为进行矫正，以帮助他们建立正确的行为方式和生活方式。题中，社会工作者对李奶奶做的哀伤辅导是对她进行心理及情绪上的治疗，以促使其恢复正常的生活状态。

4社会工作将帮助有需要的人、服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动的目标，这说明社会工作的灵魂是（　　）。[2013年真题]

A．专业价值观

B．专业助人技巧

C．服务对象利益

D．专业助人过程

【答案】A

【解析】社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固地为他人服务的价值观的指导下，社会工作者才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人。

5某新建小区居民之间互不认识，对社会工作服务也缺乏了解，项目推进遇到了困难，新入职的社会工作者小王感到力不从心。对此，小王主要需要提升的是（　　）。[2016年真题]

A．提供服务和干预的能力

B．促进和使能的能力

C．沟通和建立关系的能力

D．评估和计划的能力

【答案】C

【解析】社会工作者的核心能力包括：①沟通与建立关系的能力；②促进和使能的能力；③评估和计划的能力；④提供服务和干预的能力；⑤在组织中工作的能力。其中，沟通与建立关系的能力是指社会工作者要同服务对象建立专业关系，同机构成员及其他机构建立工作关系，并发展和维护这种关系，以推进社会服务。题中，小王需要提升和小区居民之间沟通和建立关系的能力。

6下列各项中，（　　）是社会工作的构成要素之一。

A．专业方法

B．个人信仰

C．宗教信仰

D．社会工作目标

【答案】A

【解析】社会工作要素构成包括服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动等。通过各种要素的联结，社会工作者综合利用各种能力，实现着服务有需要群体、服务社会的功能。

7关于社会工作者，下列描述错误的是（　  ）。

A．是助人行动的主体

B．只是指单个的社会工作者

C．不只是一个个体概念，也是一个团队概念

D．他们的素质、能力和经验直接影响工作成效

【答案】B

【解析】社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。它不只是一个个体概念，同时也是一个团队概念。在社会工作过程中，社会工作者通过了解、评估服务对象的困难与需要，去设计和实施助人活动，通过与对方的相互配合与合作，达到助人目的。在这个过程中，社会工作者是助人行动的主体，设计并引导助人过程的进行，其素质、能力和经验直接影响着社会工作的进程和成效。

8下列各项中，不属于社会工作者向服务对象提供的服务的是（　  ）。

A．提供心理辅导

B．提供学习机会

C．提供物质帮助

D．提供劳务服务

【答案】B

【解析】社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供物质帮助和劳务服务，也包括提供心理辅导，还包括政策信息的提供。

9社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，这体现社会工作者发挥（　　）角色。

A．支持者

B．倡导者

C．行政管理者

D．政策影响者

【答案】A

【解析】社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。

10大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（　　）的角色。

A．服务提供者

B．倡导者

C．支持者

D．关系协调者

【答案】C

【解析】社会工作者作为社会角色之一的支持者是指社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。题中，小秦不但对小季进行心理辅导，而且推荐书籍，鼓励他自我调节和提高，正是扮演了支持者的角色。

11在社会工作者的主要角色中，支持者是（　  ）。

A．社会工作者要向服务对象提供服务

B．社会工作者直接向服务对象提倡某种行为

C．社会工作者应该帮助人争取所需要的资源以支持服务对象

D．激发服务对象的能力和克服困难的信心，使二者良性互动，从而更好、更有效地解决问题

【答案】D

【解析】支持者的角色并不是要放弃提供服务，而是要激发服务对象的能力和克服困难的信心，使二者良性互动，从而更好地、更有效地解决问题。增强服务对象权能是社会工作者支持者角色的重要职责。

12对社会工作者作为政策影响人角色的理解准确的是（　  ）。

A．制定政策

B．影响政策

C．决定政策

D．宣传政策

【答案】B

【解析】当社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，就应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。这样，可以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。在这种情况下，社会工作者就扮演着政策影响者的角色。社会工作者对适时地制定和改善社会政策负有一定责任。

13社会工作的价值观念是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、（　  ）和社会公正为自己行动的目标。

A．促进社会发展

B．促进经济发展

C．促进社会福利

D．保证社会稳定

【答案】C

【解析】社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念，是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。

14（　　）是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。

A．服务对象

B．社会工作者

C．价值观

D．专业助人方法

【答案】D

【解析】社会工作是专业的助人活动，助人方法作为达到助人目的的手段和措施，在服务过程中占有十分重要的地位。专业的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。

15在社会工作的基本要素中，最核心的部分是（　  ）。

A．服务对象

B．助人活动

C．社会工作者

D．专业助人方法

【答案】B

【解析】助人活动是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。助人活动是社会工作最核心的部分，没有助人活动将各种要素连接起来就没有社会工作。

16服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有（　　）。

A．沟通与建立关系的能力

B．促进和使能的能力

C．评估和计划的能力

D．提供服务和干预能力

【答案】B

【解析】服务对象因本身技能的问题或社会制度安排方面的原因而深陷不利处境，社会工作者要有能力把他们从不利处境中解脱出来，这就需要社会工作者有促进和使能的能力。这里说的促进是指促进服务对象的改变，使能是要使服务对象有能力去应对问题，这包括要协助服务对象改善其生活机会，要向其提供建议和挖掘其潜能等。

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1关于社会工作要素的说法，正确的有（　  ）。[2014年真题]

A．社会工作的专业助人方法主要指在实际工作中使用的一般方法

B．社会工作者是助人行动的主体，引导助人过程的进行

C．在专业价值观指导下，社会工作者会自觉、持久地开展工作

D．服务对象的存在是社会工作专业服务得以发生的基本前提

E．助人活动是社会工作者为服务对象解决困难的单向支持行动

【答案】BCD

【解析】A项，社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。E项，对于助人活动，不能将其简单地理解为社会工作者对服务对象的单向支持，即认为它只是指社会工作者简单地提供帮助的活动。实际上，助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。在助人活动中，社会工作者经过分析求助者或服务对象的问题，选择科学的、合适的方法提供服务。

2根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时，社会工作者的服务内容包括（　　）。[2010年真题]

A．帮助该家庭分析导致贫困的原因，并提升社会工作者的专业实务素养

B．协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法

C．配合该家庭采取应对贫困的行动，并协助其认识家庭自身的潜能

D．鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续服务方向

E．为该家庭提供一切经济援助

【答案】ABCD

【解析】助人活动是社会工作者和服务对象双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。在助人活动中，社会工作者经过分析求助者或服务对象的问题，选择科学的、合适的方法提供服务；而受助者则根据自己的需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解而作出反应。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同去实现克服困难、解决问题的目标。ABCD四项都反映了社会工作者和服务对象间的互动关系。

3下列关于社会工作服务对象的描述，正确的有（　  ）。

A．服务对象是社会工作的基本要素

B．服务对象包括在生活上遇到困难、自己难以解脱的个人

C．服务对象包括贫困和成员关系严重失调的家庭

D．服务对象是社会工作者间接服务或帮助的对象

E．服务对象包括陷入困境的社会群体以及内部关系不佳、缺乏发展活力的社区

【答案】ABCE

【解析】服务对象是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。社会工作的服务对象不但包括在生活上遇到困难、自己难以解脱的个人，包括贫困和成员关系严重失调的家庭，也包括陷入困境的社会群体以及内部关系不佳、缺乏发展活力的社区。

4社会工作对象的扩大表现为（　  ）。

A．从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有基本生活遇到困难的人

B．从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区

C．从发达国家到发展中国家

D．从农村到城市

E．从困难民众到一般公众

【答案】ABE

【解析】随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。主要表现为：①从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人；②从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区；③从困难民众到一般公众。

5下列各项中，属于社会工作扩展对象的有（　　）。

A．孤寡老人

B．成员关系出现问题的家庭

C．因退休而陷入孤独的老人

D．学业遭遇困境的学生

E．心理压力过大、出现精神障碍的人士

【答案】BCDE

【解析】社会工作扩展的对象包括：①一些成员关系出现问题的家庭；②某些在学业上遭遇困境的学生；③受到虐待的妇女；④因为退休而陷入孤独的老人；⑤心理压力过大、出现精神障碍的人士等。社会工作的对象已经扩大到遇到困难而陷入危机状态的人群。

6社会工作的直接服务角色可分为（　  ）。

A．治疗者

B．倡导者

C．行政管理者

D．服务提供者

E．资源筹措者

【答案】ABD

【解析】社会工作者的角色分为：①直接服务角色，包括服务提供者、治疗者、支持者、协调者、倡导者；②间接服务角色，包括行政管理者、资源筹措者、政策影响者。③合并角色。

7在工作过程中，社会工作者的重要基本角色之一就是服务提供者。关于“服务”，下列表述正确的有（　　）。

A．是平等的，而不是基于怜悯的

B．可能是直接的，也可能是间接的

C．必须是社会工作者个人可以实现的

D．不是简单的体力劳动，而常常是复合型的

E．包括心理辅导

【答案】ABDE

【解析】AE两项，社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务包括：①提供心理辅导；②提供物质帮助和劳务服务；③提供政策信息。社会工作者提供的服务不是简单的给予，而是在充分了解服务对象需求的基础上提供的一种服务，是平等的，而不是基于怜悯和慈善。B项，社会工作者提供的服务，既可能是直接服务，也可能是间接服务。C项，在工作过程中，有时是社会工作者个人可以解决的，在更多情况下是要通过其他人或政府、服务机构才能实现的。D项，社会工作者提供的不是简单的体力劳动，而常常是复合型的服务，即它会赋予某种服务以更多内容，通过这种服务尽量使受助者获得更大帮助。

8关于社会工作者的支持者角色，下列理解正确的有（　  ）。

A．社会工作者鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策

B．支持者的角色是在需要放弃服务提供的情况下进行

C．社会工作者需认真评估服务对象的需要、能力和可能性

D．支持者属于社会工作者的间接服务角色

E．增强服务对象权能是社会工作者支持者角色的重要组成部分

【答案】ACE

【解析】B项，支持者的角色并不是要放弃服务提供，而是要激发服务对象的能力和克服困难的信心，使二者良性互动，从而更好地、更有效地解决问题；D项，支持者属于社会工作者的直接服务角色。

9社会工作者在承担倡导者角色时，应避免（　  ）。

A．与服务对象一起评估社会工作者对服务对象的支持的效果

B．强行推动服务对象接受社会工作者的倡导

C．不向服务对象解释所倡导的行为的原因

D．以专家的名义向服务对象施加压力

E．认真评估服务对象的能力和状况

【答案】BCD

【解析】在服务对象不知如何走出困境时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们成功。这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动，而是在认真评估了服务对象的能力和状况，评价了社会工作者对他的支持和效果的基础上作出的。

10社会工作者间接服务的角色主要有（　  ）。

A．资源筹措者

B．政策影响者

C．行政管理者

D．研究者

E．倡导者

【答案】ABC

【解析】社会工作者的角色分为：①直接服务角色，包括服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者；②间接服务角色，包括行政管理者、资源筹措者、政策影响者；③合并角色。

11何洁是儿童福利院的一名社会工作者，主要服务对象是残疾儿童。她经常带领这些儿童走进各个社区，为社区居民表演各种节目，深受居民们的喜爱。何洁的做法说明社会工作价值观行动的目标有（　　）。

A．帮助他人

B．服务于他人

C．促进社会福利

D．促进社会公正

E．促进社会工作者个人成长

【答案】ABCD

【解析】社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念，它包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。

12关于社会工作专业助人方法，下列表述正确的有（　  ）。

A．社会工作的助人方法是指在实际工作中所使用的一般方法

B．专业的助人方法是现代社会工作的核心组成部分

C．社会工作拥有一整套助人的方法

D．在宏观社会工作中，助人方法更凸显出其重要性

E．专业助人方法是社会工作者区别于一般助人者的明显之处

【答案】BCE

【解析】A项，社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践；D项，许多社会工作者认为社会工作最重要的就是一整套助人的方法。特别是在微观社会工作中，助人方法更凸显出其重要性。

13关于社会工作助人活动，下列表述正确的有（　  ）。

A．是社会工作者与服务对象互动及合作的过程

B．服务对象在助人活动中处于被动和从属地位

C．是双方围绕解决困难和问题而开展的持续互动

D．是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动

E．助人活动反映了价值观和工作方法，是社会工作的基本实践活动

【答案】ACDE

【解析】助人活动是社会工作最核心的部分，是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。助人活动不是社会工作者对服务对象的单向支特，而是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。助人活动反映了价值观和工作方法，是社会工作的基本实践活动。

14社会工作者综合利用各种能力，实现着服务有需要群体、服务社会的功能。社会工作者需要具备的核心能力包括（　　）。

A．沟通与建立关系的能力

B．资源筹措的能力

C．促进和使能的能力

D．提供服务和干预能力

E．在组织中工作的能力

【答案】ACDE

【解析】社会工作者需要具备的核心能力包括：①沟通与建立关系的能力；②促进和使能的能力；③评估和计划的能力；④提供服务和干预能力；⑤在组织中工作的能力。