第六节 工业4.0时代最佳组织结构——网络型结构

工业4.0时代是市场生态衰退阶段，全球经济将逐渐实现一体化，人类在工业时代的使命即将结束，接下来世界将进入另一个崭新的阶段——知识社会。人力生产力将再一次实现飞跃，至于知识社会是什么样子的，其实已经可以看出一些特征。

在工业时代的最后一个阶段，客户需求终于演变成为一个个独特需求。人类个体的需求特征从未变得如此明显，要想满足独特的客户需求，客户价值形态显然无法胜任，于是利益相关者价值形态崛起，一种全新的组织运行秩序——网络型结构将出现。在这种组织结构中，没有固定的业务流程，所有的价值创造者都散落在企业内部，但是可以依据客户需求即时形成业务流程，客户与价值创造者都是业务流程中必要的组成部分，客户既是需求提出者，也是需求制造者。此时，企业价值与客户价值完全融为一体，企业的运行效率达到最高。

一、起源

工业4.0时代让社会个体价值凸显，而利益相关者价值形态则让员工能够独立进行价值创造。个体价值得到凸显是因为生产力得到了极大的提升，它再一次改变了社会生产方式以及劳动者自身，这就是工业4.0时代的特征。

英国著名的经济学家罗纳德·科斯（Ronald.Harry.Coase）认为，当市场交易成本高于公司内部的管理协调成本时，公司便产生了，公司的存在是为了节约市场交易费用，即以费用较低的企业内交易代替费用较高的市场交易。当市场交易的边际成本等于公司内部的管理协调的边际成本时，就是公司规模扩张的界限。在企业形态进化过程中之所以会出现部门、团队、流程，甚至是职位、角色，皆是因为它们能够降低企业内部交易费用、提高运行效率。然而，当企业内部逐渐成为一个成熟的价值交换市场时，部门边界、团队边界、流程边界，甚至是职位边界、角色边界也都将随之一一消失。最后，价值创造者将独立且无差别地存在于一个组织中，企业形态将彻底开放，仅留下一个组织边界维持组织形态，这就是利益相关者价值形态。

显然，现阶段这种组织形态还不可能大量出现，在西方发达经济体中也仅仅有个别组织具备了这种组织形态的雏形。利益相关者价值形态下，利益相关者为组织创造无差别价值，这是人类社会发展的必然。仔细研究会发现，工业时代有一条主线贯穿着企业发展史：工业1.0时代体现了股东（资本）的价值，工业2.0时代体现了精英的价值，工业3.0时代体现了骨干的价值，工业4.0时代则体现了利益相关者的价值。伴随着企业形态不断进化，这一主线把所有主体的价值性依次呈现出来。能够让利益相关者体现无差别价值的组织结构，只能是网络型结构。

二、特点

在利益相关者价值形态下，固定业务流程逐渐消失。因为在客户价值形态下，业务流程是依据客户需求事先进行设计的，可以说业务流程在客户需求出现之前已经确定，已经考虑到了企业资源配置的环境，价值创造活动按照业务流程进行，通常变动不大，因而这种集成后的功能不一定能达到最优效果，只有依据客户需求特点定制的业务流程才能实现功能最优化，才能实现客户需求与公司价值创造能力的充分结合。因此，固定存在的业务流程必然会被即时性的业务流程所取代。

在利益相关者价值形态下，价值创造者以散点的形式分布在企业中，当客户价值需求出现时，价值创造者将与客户即时组成一个价值创造团队，完成一个价值创造活动；当一个企业内部出现众多这类业务流程时就构成一种网络状的组织结构，这是一种完全意义上的动态组织结构。在利益相关者价值形态中，部门、职位以及团队等彻底消失，完全实现无边界化，各类边界消失后，所有的流程都是即时封装、独立呈现其价值的。这时，企业运行效率最高、内耗最小。

网络型结构的复杂程度不言而喻，要想有条不紊地运行起来，就必须借助更加先进的技术。这是有形组织的最高级形态，可以用圆形来体现这种网络型结构的特点，圆形边界使用了虚线，表示这是一种开放型的组织形态，网络型结构中也使用虚线连接，表示一种动态性和即时性，如图2-6所示。这是一种“无顶无层”的组织形态，“无顶”并非指没有权威存在，而是指所有权威都将依据客户需求特征即时配置，客户需求满足时，权威即消失；“无层”也并非指具有不同责、权、利的主体消失，而是指责、权、利将依据客户需求即时配置给不同的价值创造者，价值创造活动结束，责、权、利即消失，其效率显然比客户价值形态更胜一筹。

图2-6 网络型组织结构

利益相关者价值形态下，企业可以依据独特的客户需求进行价值创造，具有极强的灵活性和市场反应能力。这时，企业内外部的价值交换更加紧密，维系企业形态存在的是企业的独特人格，即企业品牌，它凝聚着某种独特的力量，吸引志同道合的人共同为之奋斗。利益相关者价值形态的企业竞争关键在于每个个体，即利益相关者，因此，笔者把工业4.0时代的企业竞争模式称为“品牌之战”。

网络型组织结构虽然使企业的运作效率达到最高、资源消耗降到最低，但必须承认，以目前的技术水平很难实现，只能寄望于未来。

三、演变

利益相关者价值形态是工业时代最后一个最佳组织形态，因为企业的价值由所有个体创造，并且都能体现出价值，而其他组织形态都没有把所有个体的创造力释放出来。因此，这个时期的最佳商业模式是“价值型”，表现形式为独特人格或文化。

为了满足客户的独特需求，企业必须能够进行个性化的价值创造，客户与企业为了某种独特价值而走到一起。企业要想实现价值最大化，就必须在市场中具有某种独特的人格特征，这种人格特征不仅能聚集趋同人格特征的人，更能吸引市场中具有独特需求的客户，没有独特性的企业将无法在市场中生存。

利益相关者价值形态仅仅是工业时代最后一个最佳组织形态，而人类社会还将继续发展，因此，利益相关者价值形态也还有进化空间：当工业社会迈向知识社会时，有形的组织形态将进化为无形的组织形态。由于市场生态已经实现一体化，因此，有形组织边界将消失，无形组织将出现，它将承载某种价值创造使命，能够在全球范围内进行资源配置，这就是知识社会的组织形态特征。网络型结构将继续演变，突破有形组织的边界，支撑无形组织的运行，价值创造组织无形化将使运行效率更高、运行成本更低，创造出的价值将会更大，更符合未来人性的特征。

在工业时代的四个阶段出现了四种最佳组织形态，这四种组织形态由四种最佳组织结构提供有力保障。工业时代所有企业的发展都遵循组织结构演变规律，理解了四种最佳组织结构，就能有效指导组织结构变革。下面，我们就通过中外企业案例来说明这一规律在实践中的运用。