不可忽视的购物流程

你还记得第一次购物的情景吗？我对第一次购物可是记忆犹新，什么都不懂，特别担心被骗，因为我连购物流程都不懂，担心货物什么时候到？到底会不会上门？货物坏了该怎么办？今天我们作为卖家，一定不能让我们的客户像我们当初的样子，不知所措，担心这担心那。

所以，我们必须要有一个购物流程，我发现很多阿里旺铺并没有这样做，也许你会想：这个世界上真的有那么“小白”的客户吗？他们连拍都不懂吗？连买东西都会害怕吗？是真的，阿里跟其他的地方不一样，很多人连支付宝都不知道如何用，连汇款都不会，我们就是要懂得满足他们的需求。千万不要小看这部分人，他们往往还真的都是优质客户，而且是土豪级别的，如果他们一直问的话，我们也会很晕，因此，做个购物流程十分有必要。

那么，什么是购物流程呢？就是要把买东西的整个流程写清楚，第一步要做什么，第二步要做什么，第三步要做什么。具体如下：

第一步，进入旺铺，要进入哪个旺铺；

第二步，选择直接拍，或者加微信多少，索取最新报价单；

第三步，查看价格表，看一下购买的编号，算好价格；

第四步，客户直接拍，还是直接汇款，汇款账号是多少；

第五步，付款方式；

第六步，付款后多长时间发货，通过什么快递，客户什么时候可以收到货；

第七步，验货，货没问题，该怎么做，货有问题，又该怎么办；

第八步，关注我们的公众号，或者加我们QQ/微信。关注公司最新活动，有问题随时咨询。

为了方便客户，我们还可以做一个流程图，如下图所示：

当然，我们还可以做得更详细一些，最好可以做到让用户自然而然地下单，不需要经过我们。通过以上几点，我们可以看出制作购物流程有什么好处。

第一，使客户无需咨询，账号也需写在上面。

第二，让客户明白需要几天到货，什么时候发货，如能送货上门，会让用户心里更有底。

第三，告诉客户，不需要担心，有问题我们可以负责，随时加我们的账号，随时咨询。

第四，让客户自助下单，提高转化率，减少客服压力。

第五，让每个客户都加我们，即使没有买卖，也会加我们，这样可以进行二三次，甚至是以后长期的营销，只要我们一直发微信，即使再陌生的人也会成为朋友。

由于阿里跟其他地方不一样，所以，我们有必要把购物流程写清楚，最好在购物流程后面，再加上公司的优势，尽可能地让用户直接下单。不光是在阿里上要写清楚购物流程，在博客、QQ空间、微信上都应该写清楚，而且要把购物流程置顶，让客户第一时间看到。这样一来，就可以很大程度地提高效率，提高转化率。

细节决定成败，别人没有做，而我们做了，转化率就又提高一点。