2.5 微信公众平台的信息反馈
微信公众平台上“信息反馈”功能，即对营销活动中搜集的行为数据、意向数据、操作动向等信息进行分析，用以提高实施的效果，极大地帮助企业管理者进行后期的结果搜集和指标评估。
进入微信公众平台后台，在左边功能栏目中有“统计”功能，下有用户分析、图文分析、消息分析和接口分析，如图2-21所示。
图2-21 微信公众号的信息反馈功能
这是微信公众号后台给企业管理者提供的四种类型的分析模式，下文就依次对其展开详述。
1.用户分析
点击功能列表中的“用户分析”功能，可以看到左边页面上跳出用户分析界面，上面显示该模块分为“用户增长”和“用户属性”两部分。
由于后台数据具有自身的时效特性，在用户分析功能中所显示的数据统计均截至每日晚上24点，在次日中午12前显示的是昨天的数据。
（1）用户增长
点击“用户增长”，可以看到如图2-22所示的数据统计界面。该页面提供给企业管理者关于微信公众号的昨日关键指标、关键指标详解等数据。
图2-22 微信用户增长统计数据界面
在昨日关键指标模块中，企业管理者可以对比昨日微信公众号订阅关注用户的人数变化，体现为被关注人数、取消关注人数、净增关注人数、累积关注人数四个角度的指标。同时可以将其与1天前、7天前、30天前的数据进行对比，用百分比增长率的角度查看订阅用户数量的增长情况，直观性非常强。
这里需要说明的是，净增关注人数代表新增用户与取消用户之差，累积关注人数代表截至目前关注订阅的用户数。
（2）用户属性
微信公众号管理后台还提供给企业管理者各种属性维度的分析数据，包括性别分布统计分析、语言分布统计分析、省份分布统计分析，如图2-23所示。
图2-23 微信用户属性统计数据界面
性别分布能够按照订阅用户的男性、女性和其他来进行数据统计。
语言分布能够按照订阅用户所使用的简体中文、繁体中文、英语和其他未知语言来进行数据统计。
省份分布能够按照订阅用户所在的已知省份和未知省份来进行数据统计。
企业可以结合这三个纬度的不同数据，制定接下来的针对不同人群或是特定人群的营销战略计划，再通过前几节讲到的群发功能、推送信息等向订阅用户进行有效地营销传达。
2.图文分析
与用户分析功能类同，点击功能列表中的“图文分析”功能，可以看到左边页面上跳出用户分析界面，上面显示该模块分为“图文群发”和“图文统计”两部分。
由于后台数据具有时效特性，在图文分析功能中所显示的数据统计均截至每日晚上24点，在次日中午12点前显示的是昨天的数据。
（1）图文群发
图文群发功能是微信公众号后台提供给企业管理者一种能够在选定的时间范围内查看各项图文数据指标数据的模块，具体如图2-24所示。
图2-24 微信公众平台图文群发统计功能
在“所有图文”模块中，企业管理者能够自主选定某一时间段，查看其间所发送的图文数据。企业管理者可以选择按照发布时间、送达人数、图文页阅读人数、原文页阅读人数、分享转发人数、微信收藏人数或者按照正序、逆序来对图文数据进行排列。同时，企业管理者可以通过搜索关键词来查询特定主题的图文信息，进行精准化管理。
其中，送达人数指的是图文消息群发时送达的人数；图文页阅读人数指的是点击图文页的人数（不包括重复点击），包括非粉丝人数；图文页阅读次数：点击图文页的次数（包括重复点击），包括非粉丝的阅读；图文转化率指的是图文阅读人数除以送达人数；原文页阅读人数指的是点击原文页的人数（不包括重复点击），包括非粉丝；原文页阅读次数指的是点击原文页的次数（包括重复点击），包括非粉丝的阅读；原文转化率指的是原文页阅读人数除以图文页阅读人数；分享转发人数指的是转发或分享至朋友、朋友圈、微博的用户数（不包括重复转发），包括非粉丝分享或转发；分享转发次数指的是转发或分享至朋友、朋友圈、微博的总次数，包括非粉丝的分享或转发。
（2）图文统计
在“图文统计”模块中，企业管理者能够自主选定某一时间段，查看其间所发送的图文关键指标数据的变化率，详细如图2-25所示。
图2-25 微信公众平台图文发送数据统计
在“昨日关键指标模块”中，企业管理者可以对比昨天与前天的关键指标相比变化率（日、周、月）；在“关键指标详解趋势图”中，企业管理者可以在选定的时间范围内查看指标数据趋势图，也可直接选择7天、14天、30天时间段快捷查看趋势图。在“关键指标”中，企业管理者可以查看图文页阅读人数和次数、原文页阅读人数和次数、分享转发人数和次数。如图2-26所示。
图2-26 消息分析功能中的昨日关键指标
3.消息分析
在消息分析功能中，企业管理者可以选择某一特定时间段，查看其间微信公众号发送的消息信息的数据指标信息，如图2-27所示。
图2-27 消息发送次数分布图
在“昨日关键指标”模块中，微信公众号后台提供给企业管理者关于昨天粉丝主动的消息发送人数、次数变化的数据信息，同时与前天、7天前、30天前进行对比，体现为日、周、月的百分比变化。
在“关键指标详解趋势图”中，企业管理者可以查看7天、14天、30天或某个时间区间内的消息发送人数、次数变化的数据信息，也可以选择按照时间来进行对比。
在“消息发送次数分布图”中，企业管理者可以查看消息发送人数、消息发送次数、占比。在“详细数据”模块中，企业管理者可以更为详细地看到在某一特定时间点上消息发送的人数、消息发送的次数以及人均消息发送次数。
这里需做说明的是，消息发送人数指的是关注者主动发送消息的用户人数；消息发送次数指的是关注者主动发送消息的总次数；人均发送次数指的是消息发送总次数除以消息发送的用户人数，代表着微信公众号平均可以向每一人发生的信息次数。
4.接口分析
接口分析功能主要是在为开启开发模式的情况下，给企业管理者尤其是开发者提供清晰便利的接口数据使用情况。
由于后台数据具有自身的时效特性，在接口分析功能中所显示的数据统计均截至每日晚上24点，在次日中午12点前显示的是昨天的数据。
在“昨日关键指标”模块中，微信公众号后台提供给企业管理者接口调用次数、失败率、平均耗时、最大耗时的关键性数据指标。
其中，调用次数指的是接口被调用总次数；失败率指的是调用失败的次数除以接口被调用总次数，代表着微信公众号每调用一次接口会导致的平均接口调用失败的次数；平均耗时指的是接口调用的总时长除以接口被调用成功总次数，代表着微信公众号每一次成功调用接口的平均总耗时长；最大耗时指的是接口调用耗时的最大值。
通过这些关键性指标数据，企业管理者特别是后台开发者和接口管理维护者能够对接口调用情况进行合理评估，以便未来进行接口的有效改进。