1.1.2　管理的性质

管理是支配、协调和监控组织活动的行为过程。从本质上看，管理具有二重性，即与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。同时，许多管理学者从多方面进行分析总结，强调管理工作也具有科学性和艺术性。

1.管理的两重性

1）自然属性

管理的自然属性，也称管理的生产力属性或一般性。管理活动的产生具有客观必然性，是由人们的共同劳动引起的，任何社会只要进行有组织的实践活动，人与人之间要实行分工协作，管理活动就不可缺少。管理活动是一种不以人的意志为转移，也不因社会制度、意识形态而有所改变的客观存在。管理理论提示了自然客观规律，并创造了与这一规律相适应的管理手段、管理方法。管理活动只有遵循这些规律，利用这些方法和手段，才能有效保证组织的顺利运行。管理的自然属性体现在两个方面：一方面，管理是社会劳动过程的一般要求；另一方面，管理在社会劳动中具有的特殊作用，只有通过管理才能实现劳动过程所必需的各种要素的组合，这和生产关系、社会制度没有直接关系。

2）社会属性

管理的社会属性，也称为管理的生产关系属性或特殊性。在管理过程中，为维护生产资料所有者的利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系，这是一种调整生产关系的管理工作，它反映的是生产关系与社会制度的性质。在历史发展的过程中，不同的社会形态下的管理体现着各统治阶级的意志，带有明显的政治性。不同的生产关系，不同的社会文化都会使管理思想、管理目的、管理方式、管理方法体现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和共性，这种属性与意识形态相关，表明不能直接照搬不同的社会制度、文化下的管理模式。管理的社会属性是由管理所处的生产关系和社会制度的性质所决定的。

3）管理的自然属性与社会属性的关系

管理的自然属性和社会属性之间是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能独立存在，它总是存在于一定的社会制度、生产关系中；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式了。另一方面，管理的二重性又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应；同时，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。

2.管理的科学性和艺术性

管理的科学性和艺术性并不相互排斥，而是相互补充、相辅相成的，所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。

1）管理的科学性

管理的科学性是指管理以客观规律和管理理论与方法为指导，具有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，是一门科学。管理是从实践中产生并在实践中得到发展，其很多内容和理论是人们多年实践的总结，已经形成了完整的逻辑体系和理论，并经过检验得到证实，用以指导人们从事管理的实践，作为一门学科，管理具有完整的理论知识体系，具有可重复性，有一定的规律可循，同时又能够不断地提高水平。

2）管理的艺术性

管理的艺术性是指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活或创造性地运用这些知识和技能的技巧。管理因人而异、因时而异、因地而异，管理既是用一门科学来指导管理者的行为，同时在实施时又不能照搬书上的理论，在不违背管理学的基本理念的前提下，要与现实状况结合起来，做到具体问题具体分析，灵活地调整管理的策略和手段，让管理的效果最大化。

3）管理的科学性与艺术性的关系

管理的科学性是艺术性的基础，它能使管理者把握管理的本质，从而具有源源不断的创造力；而管理的艺术性则进一步体现出了管理的科学性，它使管理科学完成由理论到实践、由抽象到具体的转变，在各种场合得到灵活运用，充满生机和活力。

管理小故事

“南风”法则

“南风”法则也称“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先吹得人寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得温暖如春，随之开始解开纽扣，继而脱掉大衣，最终南风获得了胜利。这则寓言形象地说明一个道理：温暖胜于严寒、柔性胜于刚性。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心员工，以员工为本，多点“人情味”，少点官架子，尽力解决员工日常生活中的实际困难，使员工真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发他们工作的积极性。